Las socias de A-Kiwi, me comentan que la nueva sucursal cierra, para poder re estructurar otra vez desde el punto de venta inicial en Cordemex.
Susi, Aline:
Tomaron la decisión correcta.
Les paso EXACTAMENTE lo que me paso a mi, cuando abrí la tienda de Altabrisa y City Center simultanea mente.
Casi perdí Kukis.
Perdí en City Center, cerca de un millón de pesos desde que firme contrato hasta que cerré las puertas en febrero de este año.
Pero lo considero dinero invertido en aprendizaje, y usteden saben que no hay dinero mejor gastado que ese.
Fue mi graduación de todo lo que a través de 16 años aprendí de todo lo que no y todo lo que si se debe hacer.
En mi vida adulta, he recibido golpes que han parecido, en su momento, desvastadores.
Sin excepción, de todos y cada uno he salido fortalecida.
Ahora espero con ansia el siguiente fregadazo, porque se que de el sacare buenos dividendos. Ya no me asustan. Me sumerjo en ellos y pregunto ¿Cual es la lección?.
A-Kiwi numero dos tuvo que ser abierta para que ustedes vivan lo que vivieron. No hay nadie que le diga no a un emprendedor cuando se le mete unas idea a la cabeza.
La razón "Encontré un buen local" es la segunda y común PÉSIMA razón para abrir un negocio.
La antigua economía demandaba ubicación.
Ya no.
La promoción y marketing de tu producto los lleva a donde estés.
Pero persiste la idea de "Ya abrí mi tienda, que vengan!!" ... y no es así.
Eso funcionaba ataño, cuando había escases y la apertura de un comercio era algo novedoso.
Ahora hay que llevar al cliente a tu producto, o mejor aun: llevar el producto a tu cliente.
En las proximas clases de iniciadores aprenderemos a hacer esto.
Visita a Vía Signo
Ayer estuve con las encantadoras Imelda y Tatiana. Su empresa esta dedicada a la creación de paginas web, comunicando, como su nombre lo indica, a través de símbolos en la forma de diseños y programaciones cibernéticas que lleven nuestros productos a cualquier parte en donde nuestros clientes se encuentren.
Uno de los retos de Vía Signo es poder traspasar la brecha generacional entre ellas y sus posibles clientes: habemos muchos empresarios cuarentones y mas, necesitados de una pagina web, pero, como no logramos entenderlas, desconfiamos.
Les toca educar a su cliente, ayudarlo, simplificarle la información, y sobre todo, aprender a comprender e interpretar que es lo que este cliente en realidad quiere y necesita.
También comentamos acerca de los valores de ambas y lo importante que es definir esto para poder cimentar la empresa en estos.
Sobre todo en una sociedad, definir lo que cada uno espera, primero. Despues, encontrar la forma de enlazar estos valores.
De ahí sale todo: la manera en que trabajas, la cultura de tu empresa, la manera en que esperas (y haces cumplir) que se comporten tus empleados, tus estándares, etc.
Sin la definición primaria de lo que es , importante para mi como ser humano, es imposible cimentar sólidamente una empresa.
Si lo dudan, vean al rededor: ¿A que empresa admiras local o internacionalmente? Te aseguro que una solida escala de valores y visión definida son parte de su éxito.
Felicidades a Veterinaria Arcos por sus uniformes!
Los doctores y el staff se ven muy profesionales!
Descanso...
Después de mi tercera clase de Iniciadores Grupo 3, en donde veremos EMPLEADOS (si alguien de los otros grupos gusta repetir, están cordialmente invitados siempre y cuando por favor, confirmen su asistencia a Lucy), saldré rumbo a Tucson Arizona por 5 días.
Ralf y yo nos encontraremos con varios amigos de EU, Canadá y Europa con los que viajamos hace 30 años. Estoy en espera de esas vacaciones, creo que ya las necesito...
Espero como siempre sus esperados comentarios.
sábado, 24 de julio de 2010
miércoles, 21 de julio de 2010
Perdida de Tiempo
Escucha me.
Ve me.
Valida me.
Distingue me.
Haz me sentir importante.
No todos los clientes son como yo.
Hay algunos que solo quieren el objeto e irse.
Hay otros que solo quieren la inspiración para crear.
Yo quiero interactuar contigo.
Quiero que alagues a mi perro, que me digas que tengo un bebé hermoso, que oigas todo lo que tuve que hacer para venir a cortarme el cabello.
Si tu me das lo que quiero (atención, empatía, simpatía), yo te seré fiel por siempre. El precio para mi no sera problema, porque tu me conoces, y reconoces cada vez que voy a tu establecimiento.
La distancia no sera problema: tu me preguntas como está mi madre enferma, o que tal me fue en el examen. Iré a donde tu estés.
Porque cuando me ves no huyes, si no que dices mi nombre al verme y me dices que te alegra verme. calmas mi necesidad de interactuar contigo.
Y no solo eres tu, si no todo tu staff.
Ellos me hacen sentir que he llegado a casa. Saben mi nombre, mis gustos, y anticipan mis deseos:
" Los presupuestos que incluyan el IVA, verdad?"
"El pastel de Zanahoria frío, verdad?"
"Con crema en vez de cera, verdad?"
Te recomendare siempre.
Ve me.
Valida me.
Distingue me.
Haz me sentir importante.
No todos los clientes son como yo.
Hay algunos que solo quieren el objeto e irse.
Hay otros que solo quieren la inspiración para crear.
Yo quiero interactuar contigo.
Quiero que alagues a mi perro, que me digas que tengo un bebé hermoso, que oigas todo lo que tuve que hacer para venir a cortarme el cabello.
Si tu me das lo que quiero (atención, empatía, simpatía), yo te seré fiel por siempre. El precio para mi no sera problema, porque tu me conoces, y reconoces cada vez que voy a tu establecimiento.
La distancia no sera problema: tu me preguntas como está mi madre enferma, o que tal me fue en el examen. Iré a donde tu estés.
Porque cuando me ves no huyes, si no que dices mi nombre al verme y me dices que te alegra verme. calmas mi necesidad de interactuar contigo.
Y no solo eres tu, si no todo tu staff.
Ellos me hacen sentir que he llegado a casa. Saben mi nombre, mis gustos, y anticipan mis deseos:
" Los presupuestos que incluyan el IVA, verdad?"
"El pastel de Zanahoria frío, verdad?"
"Con crema en vez de cera, verdad?"
Te recomendare siempre.
martes, 20 de julio de 2010
Tu, no eres tu cliente!
Ajá!
La primera vez que leí eso me paralice recordando las decenas de veces que en mi vida empresarial había yo dicho:
"Aquí vendo lo que yo quiero"
"A mi no me gustan los brownies, así que no los haré"
"Pasteles de boda? Noooooooo, yo solo galletas!"
"Estos son los empaques que tenemos y punto"
La verdad es que, siendo empresarios, lo ultimo que importa es como nosotros queremos el producto: lo que importa es como lo quiere el cliente.
("Pero Maru, el cliente lo quiere barato, rápido, bueno, bonito y en su casa!")
Bueno, entonces la tarea sera que nos avoquemos a buscar la solución a estas querencias!
Una empresa que complace es una empresa exitosa.
Una empresa exitosa, es una empresa rica.
Una empresa rica da prosperidad a todos los que forman la empresa.
La prosperidad mejora tu calidad de vida,y facilita el cumplimiento de los sueños.
Tu, ya sabes cuales son los sueños que vas a cumplir?
La primera vez que leí eso me paralice recordando las decenas de veces que en mi vida empresarial había yo dicho:
"Aquí vendo lo que yo quiero"
"A mi no me gustan los brownies, así que no los haré"
"Pasteles de boda? Noooooooo, yo solo galletas!"
"Estos son los empaques que tenemos y punto"
La verdad es que, siendo empresarios, lo ultimo que importa es como nosotros queremos el producto: lo que importa es como lo quiere el cliente.
("Pero Maru, el cliente lo quiere barato, rápido, bueno, bonito y en su casa!")
Bueno, entonces la tarea sera que nos avoquemos a buscar la solución a estas querencias!
Una empresa que complace es una empresa exitosa.
Una empresa exitosa, es una empresa rica.
Una empresa rica da prosperidad a todos los que forman la empresa.
La prosperidad mejora tu calidad de vida,y facilita el cumplimiento de los sueños.
Tu, ya sabes cuales son los sueños que vas a cumplir?
martes, 13 de julio de 2010
La Ultima Vaca sagrada de FerreHogar
Estimados compañeros
Despues de la fascinante historia de Cesar sobre contrataciones les compartiré lo que hoy pasó en Ferrehogar
Pues les cuento que Felipe fue contradado hace 5 años. Era un plomero que venía de trabajar en Surpesa. Definitivamente fue un acierto haberlo contratado pues nos enseñó muchisimo. Entró a trabajar medio tiempo y después tiempo completo, pasaron los años y se convirtió en el que mas sabía del negocio, se sabía de todas todas y no me podía imaginar vivir sin el.
Y por supuesto le compensamos cuanto pudimos en sueldo, sin embargo al pasar los años se empezó a atribuir ciertos derechos, empezó a faltar olímpicamente, o llegaba tarde, historias desgarradoras de salud y problemas familiares siempre detrás justificando a la pobre víctima. Para mala suerte de Felipe conocí a Maru Medina y me vino con todos sus rollos de visualizar mi empresa, satisfacción al cliente, empleados de calidad etc (ustedes ya saben)
Y llegó el cambio; juntas semanales, puntualidad, sistemas para atender al cliente y toda esa filosofia me hizo descubrir que Felipe me estaba más bien estorbando que apoyando Hablé una, dos, tres y diez veces y concluí que ya habíamos agotado nuestra relación, él no creía en nuestro sueño y yo no lo visualizaba creciendo con nosotros. PEEEROOO había un gran problema su liquidacion sería una gastaso. Así que decidimos ahorrar y juntamos su dinero hace un par de meses.
Y les contaré que de verdad estar en la zona de confort cuesta, pues decidimos darle una chancesita más para que nos ayudara en cierto cambios que tenemos en FH.
De pronto me llegó tarde la semana pasada y lo regresé, y me volvió a llegar tarde ayer lunes y lo regresé. Así que consultando con mi hermano decidimos parar esto al costo que fuere. Hablé con el y le dimos una muy buena liquidación pues quisimos sentirnos bien de cumplir como patrones y ser socialmente responsables y todo tuvo un final feliz en concilación y arbitraje. Todo mi personal se quedó con los ojos de huevo cuando se enteraron.
Varias conclusiones saqué de esta enseñanza:
1.-No puedo aceptar en mi equipo a personas que no crean en nuestro sueño.
2.-Si no puedo hacer cumplir la disciplina en mi empresa en este nivel que se espera cuando crezcamos
3.-Sí cuesta, y ahora sé que debo tener una reserva para correr a cuanta gente no este alineada con nosotros.
4.-Por eso debo apresurarnos a sistematizar todo, para no depender de la gente o lo menos posible.
Despues de la fascinante historia de Cesar sobre contrataciones les compartiré lo que hoy pasó en Ferrehogar
Pues les cuento que Felipe fue contradado hace 5 años. Era un plomero que venía de trabajar en Surpesa. Definitivamente fue un acierto haberlo contratado pues nos enseñó muchisimo. Entró a trabajar medio tiempo y después tiempo completo, pasaron los años y se convirtió en el que mas sabía del negocio, se sabía de todas todas y no me podía imaginar vivir sin el.
Y por supuesto le compensamos cuanto pudimos en sueldo, sin embargo al pasar los años se empezó a atribuir ciertos derechos, empezó a faltar olímpicamente, o llegaba tarde, historias desgarradoras de salud y problemas familiares siempre detrás justificando a la pobre víctima. Para mala suerte de Felipe conocí a Maru Medina y me vino con todos sus rollos de visualizar mi empresa, satisfacción al cliente, empleados de calidad etc (ustedes ya saben)
Y llegó el cambio; juntas semanales, puntualidad, sistemas para atender al cliente y toda esa filosofia me hizo descubrir que Felipe me estaba más bien estorbando que apoyando Hablé una, dos, tres y diez veces y concluí que ya habíamos agotado nuestra relación, él no creía en nuestro sueño y yo no lo visualizaba creciendo con nosotros. PEEEROOO había un gran problema su liquidacion sería una gastaso. Así que decidimos ahorrar y juntamos su dinero hace un par de meses.
Y les contaré que de verdad estar en la zona de confort cuesta, pues decidimos darle una chancesita más para que nos ayudara en cierto cambios que tenemos en FH.
De pronto me llegó tarde la semana pasada y lo regresé, y me volvió a llegar tarde ayer lunes y lo regresé. Así que consultando con mi hermano decidimos parar esto al costo que fuere. Hablé con el y le dimos una muy buena liquidación pues quisimos sentirnos bien de cumplir como patrones y ser socialmente responsables y todo tuvo un final feliz en concilación y arbitraje. Todo mi personal se quedó con los ojos de huevo cuando se enteraron.
Varias conclusiones saqué de esta enseñanza:
1.-No puedo aceptar en mi equipo a personas que no crean en nuestro sueño.
2.-Si no puedo hacer cumplir la disciplina en mi empresa en este nivel que se espera cuando crezcamos
3.-Sí cuesta, y ahora sé que debo tener una reserva para correr a cuanta gente no este alineada con nosotros.
4.-Por eso debo apresurarnos a sistematizar todo, para no depender de la gente o lo menos posible.
Cesar entrevistando...
HOLA A TODOS:
LES CUENTO QUE ME FUE MUY BIEN DESDE EL ANUNCIO PUES EN ESTA OCASION FUE BREVE PERO CON UNA PALABRA
MUY LLAMATIVA EN PARTICULAR:
ESTILISTA, JOVEN, SEXO FEMENINO, PASION POR EL ESILISMO,
CON GRANDES DESEOS DE SUPERACION,1/2 TIEMPO
INF:196-12-49
POR QUE JOVEN Y NO EDAD?
QUIEN SE SIENTA JOVEN Y POR ENDE TENGA ACTITUD DE JOVEN ENTUSIASTA, SIN IMPORTAR LA EDAD
ASI CADA QUIEN DECIDE SI ES JOVEN O NO.
POR QUE PASION POR EL ESTILISMO?
YO NECESITO GENTE QUE PUEDA SONREIR Y EMOCIONARSE CUANDO ENTRE UN CLIENTE, SIN IMPORTAR
QUE SEAN LAS 8 DE LA NOCHE DEL DOMINGO 23 DE DICIEMBRE Y TODO EL DIA ALLA TRABAJADO
PUES COMO LE APASIONA SU TRABAJO LO QUERRA HACER, Y TAMBIEN NECESITO GENTE SENSIBLE A
ESE SENTIMIENTO.
POR QUE NO SOLICITE EXPERIENCIA?
POR QUE REALMENTE NO ME INTERESA MUCHO QUE SABEN HACER NI COMO LO SABEN HACER,
POR QUE NOSOTROS LES VAMOS A DECIR COMO SE HACEN LAS COSAS AQUI EN LIZZO.
Y QUE RESULTADOS LLEVAMOS:
EL DIA DE AYER HABLARON POR TELEFONO: 9 PERSONAS
SOLAMENTE LLEGARON CON SU SOLICITUD: 2 PERSONAS
EL DIA DE HOY HASTA AHORA HAN HABLADO: 3 PERSONAS
Y COMO ME FUE CON LAS ENTREVISTAS?
LA VERDAD ME SENTI CASI COMO TODO UN PROFESIONAL EN CONTRATACION DE PERSONAL
PUES EL HECHO DE YA TENER ESTRUCTURADA TODA LA ENTREVISTA ME FACILITO MUCHO LAS
COSAS PUES NO ESTUVE LLENDO Y VINIENDO DE UN TEMA A OTRO Y NO ME QUEDE CON LA DUDA
DE HACER OTRAS PREGUNTAS COMO ANTES ME PASABA.
DE LAS 2 CHICAS LE DI LA OPORTUNIDAD A UNA DE ELLAS PARA QUE VENGA EL DIA DE HOY A
REALIZAR UNAS PRUEBAS PARA SABER EN QUE NIVEL DE ESTILISMO ESTA, QUIERO ACLARAR
QUE ESAS PRUEBAS LAS REALIZAMOS CON MANIQUIS QUE TENGO ESPECIALMENTE PARA
PRUEBAS Y ENSEÑAR NUEVAS TECNICAS AL PERSONAL ANTES DE QUE LO REALIZEN CON EL CLIENTE.
Y LA PREGUNTA FINAL DEL CUESTIONARIO ERA:
DESPUES DE ESTA ENTREVISTA, AUN QUIERES ENTRAR CON NOSOTROS?
Y LA RESPUESTA DE AMBAS FUE:
CUANDO LLEGUE TENIA UN POCO DE NERVIO, MIEDO O ALGO ASI PUES NO SABIA DONDE ME ESTABA
METIENDO, PERO AHORA QUE YA SE LO QUE TENGO ES EMOCION Y DESEOS DE QUE SEA YO LA
ESCOGIDA PUES ME ENCANTA LA IDEA DE TRABAJAR EN UNA EMPRESA DONDE HAY UNA ESTRUCTURA
DONDE SE PREOCUPAN TAMBIEN POR QUIENES SOMOS POR EL LADO HUMANO Y NO SOLO SI SABES
O NO, ASI QUE POR FAVOR ME EMCANTARIA QUEDARME HOY MISMO YA QUIERO EMPEZAR.
UFF, CUANDO ESCUCHE ESO NO PODIA CREER QUE NI SIQUIERA LES INTERESARA CUANTO VAN A GANAR,
COMO QUE EL SUELDO DESPUES DE LA ENTREVISTA YA LES PARECIA UN EXTRA PUES ELLAS AHORA DESEABAN
PERTENECER AL EQUIPO LIZZO, DE HECHO AMBAS VENIAN POR 1/2 TIEMPO PERO AHORA ELLAS ME OFRECIAN
QUEDARSE DE TIEMPO COMPLETO, PUES LES ENCANTABA LA IDEA Y QUE PODIAN DEJAR TODO POR
VENIR CON NOSOTROS PUES SABEN QUE LAS MAYORES BENEFICIADOS SERIAN ELLAS...
QUE TAL, QUE OPINIAN ALGUIEN A TENIDO UNA EXPERIENCIA SIMILAR, PARA MI ES LA PRIMERA
GRACIAS, A TODOS LO INICIADORES
LES CUENTO QUE ME FUE MUY BIEN DESDE EL ANUNCIO PUES EN ESTA OCASION FUE BREVE PERO CON UNA PALABRA
MUY LLAMATIVA EN PARTICULAR:
ESTILISTA, JOVEN, SEXO FEMENINO, PASION POR EL ESILISMO,
CON GRANDES DESEOS DE SUPERACION,1/2 TIEMPO
INF:196-12-49
POR QUE JOVEN Y NO EDAD?
QUIEN SE SIENTA JOVEN Y POR ENDE TENGA ACTITUD DE JOVEN ENTUSIASTA, SIN IMPORTAR LA EDAD
ASI CADA QUIEN DECIDE SI ES JOVEN O NO.
POR QUE PASION POR EL ESTILISMO?
YO NECESITO GENTE QUE PUEDA SONREIR Y EMOCIONARSE CUANDO ENTRE UN CLIENTE, SIN IMPORTAR
QUE SEAN LAS 8 DE LA NOCHE DEL DOMINGO 23 DE DICIEMBRE Y TODO EL DIA ALLA TRABAJADO
PUES COMO LE APASIONA SU TRABAJO LO QUERRA HACER, Y TAMBIEN NECESITO GENTE SENSIBLE A
ESE SENTIMIENTO.
POR QUE NO SOLICITE EXPERIENCIA?
POR QUE REALMENTE NO ME INTERESA MUCHO QUE SABEN HACER NI COMO LO SABEN HACER,
POR QUE NOSOTROS LES VAMOS A DECIR COMO SE HACEN LAS COSAS AQUI EN LIZZO.
Y QUE RESULTADOS LLEVAMOS:
EL DIA DE AYER HABLARON POR TELEFONO: 9 PERSONAS
SOLAMENTE LLEGARON CON SU SOLICITUD: 2 PERSONAS
EL DIA DE HOY HASTA AHORA HAN HABLADO: 3 PERSONAS
Y COMO ME FUE CON LAS ENTREVISTAS?
LA VERDAD ME SENTI CASI COMO TODO UN PROFESIONAL EN CONTRATACION DE PERSONAL
PUES EL HECHO DE YA TENER ESTRUCTURADA TODA LA ENTREVISTA ME FACILITO MUCHO LAS
COSAS PUES NO ESTUVE LLENDO Y VINIENDO DE UN TEMA A OTRO Y NO ME QUEDE CON LA DUDA
DE HACER OTRAS PREGUNTAS COMO ANTES ME PASABA.
DE LAS 2 CHICAS LE DI LA OPORTUNIDAD A UNA DE ELLAS PARA QUE VENGA EL DIA DE HOY A
REALIZAR UNAS PRUEBAS PARA SABER EN QUE NIVEL DE ESTILISMO ESTA, QUIERO ACLARAR
QUE ESAS PRUEBAS LAS REALIZAMOS CON MANIQUIS QUE TENGO ESPECIALMENTE PARA
PRUEBAS Y ENSEÑAR NUEVAS TECNICAS AL PERSONAL ANTES DE QUE LO REALIZEN CON EL CLIENTE.
Y LA PREGUNTA FINAL DEL CUESTIONARIO ERA:
DESPUES DE ESTA ENTREVISTA, AUN QUIERES ENTRAR CON NOSOTROS?
Y LA RESPUESTA DE AMBAS FUE:
CUANDO LLEGUE TENIA UN POCO DE NERVIO, MIEDO O ALGO ASI PUES NO SABIA DONDE ME ESTABA
METIENDO, PERO AHORA QUE YA SE LO QUE TENGO ES EMOCION Y DESEOS DE QUE SEA YO LA
ESCOGIDA PUES ME ENCANTA LA IDEA DE TRABAJAR EN UNA EMPRESA DONDE HAY UNA ESTRUCTURA
DONDE SE PREOCUPAN TAMBIEN POR QUIENES SOMOS POR EL LADO HUMANO Y NO SOLO SI SABES
O NO, ASI QUE POR FAVOR ME EMCANTARIA QUEDARME HOY MISMO YA QUIERO EMPEZAR.
UFF, CUANDO ESCUCHE ESO NO PODIA CREER QUE NI SIQUIERA LES INTERESARA CUANTO VAN A GANAR,
COMO QUE EL SUELDO DESPUES DE LA ENTREVISTA YA LES PARECIA UN EXTRA PUES ELLAS AHORA DESEABAN
PERTENECER AL EQUIPO LIZZO, DE HECHO AMBAS VENIAN POR 1/2 TIEMPO PERO AHORA ELLAS ME OFRECIAN
QUEDARSE DE TIEMPO COMPLETO, PUES LES ENCANTABA LA IDEA Y QUE PODIAN DEJAR TODO POR
VENIR CON NOSOTROS PUES SABEN QUE LAS MAYORES BENEFICIADOS SERIAN ELLAS...
QUE TAL, QUE OPINIAN ALGUIEN A TENIDO UNA EXPERIENCIA SIMILAR, PARA MI ES LA PRIMERA
GRACIAS, A TODOS LO INICIADORES
Descubri esta maravilla y la comparto...
Definitivamente, los ángeles de hoy son los Bloggers.
¿?
Si, las personas que llevan un Blog (de una manera mas constante que yo) acerca de algo que les apasiona!
Cuando hace dos semanas mi cuñada Vanessa tenia una pregunta acerca de "cuanto hay que pagar en realidad a un trabajador si lo despides?".
Primero pensé llamarle a mi abogado, pero era domingo y entonces le dije ..."Esto tiene que estar en Internet!"
Y si... en la barra de Google escribí "20 días por año, si se despide a un empleado"....salieron muchas opciones, pero la 6a resulto ser la mas clara, y ayudadora.
Resulta que es el blog de EL CONTA, un adorado tapatio que se dedica a ayudar a quien tiene preguntas de cualquier índole contable. ¿No es una maravilla?
Me contesto super amable y ofrecio contestar cualquier pregunta.
Le dije que pasaria su direccion a muchos!!!
Corran la voz, alguien así merece ser famoso, y en verdad pregunten... y no olviden decir que les mando Maru de Merida, ok?
http://elconta.com/
¿?
Si, las personas que llevan un Blog (de una manera mas constante que yo) acerca de algo que les apasiona!
Cuando hace dos semanas mi cuñada Vanessa tenia una pregunta acerca de "cuanto hay que pagar en realidad a un trabajador si lo despides?".
Primero pensé llamarle a mi abogado, pero era domingo y entonces le dije ..."Esto tiene que estar en Internet!"
Y si... en la barra de Google escribí "20 días por año, si se despide a un empleado"....salieron muchas opciones, pero la 6a resulto ser la mas clara, y ayudadora.
Resulta que es el blog de EL CONTA, un adorado tapatio que se dedica a ayudar a quien tiene preguntas de cualquier índole contable. ¿No es una maravilla?
Me contesto super amable y ofrecio contestar cualquier pregunta.
Le dije que pasaria su direccion a muchos!!!
Corran la voz, alguien así merece ser famoso, y en verdad pregunten... y no olviden decir que les mando Maru de Merida, ok?
http://elconta.com/
miércoles, 30 de junio de 2010
Visita a Veterinaria
Ayer tocó visita a la Veterinaria Arcos.
Al igual que Ferrehogar, la visita se alargo y no nos dimos cuenta.
Que hizo que esta fuera una visita extraordinaria?
Jorge me paseo por todos las áreas de la Vet:consultorios, recepción, estética, laboratorio, sala de operaciones, etc.
Rafael competió fotos de la Clínica Vet. donde el trabajo y se formo en la Cd. de México, y a donde regreso recientemente, para tomar un curso.
Ambos están orgullosos de su Veterinaria
Después me describieron la visión del nuevo diseño arquitectónico que les diseño un profesional, y que poco a poco están construyendo
Tienen un plan
Jorge trajo una hoja blanca de Rota folio, la pegó con cinta adhesiva para vendas en la pared, y emocionado compartió su organigrama: en el, tenia las notas que había hablado con su equipo de 4 empleados, y había apuntado las peticiones que estos le habían hecho para poderse desempeñarse mejor.
Rafael me mostró el Sistema Operativo del Puesto CHOFER, el cual cubría desde como ir a buscar un perro a las casa, incluyendo script: "Buenos Días, mi nombres es... vengo por..."; hasta que hacer en caso de accidente "Si tu estas bien, asegurate primero, que los perros estén protegidos..." (He aquí una Vet a donde quiero traer a mi perro!). Se estan tomando el tiempo de pensar, planear, soñar y escribir. Estan haciendo la "talacha".
Se han sentado a invertir tiempo en su negocio
En la junta con sus empleados, competieron la visión de crecimiento que tienen para cada uno de ellos diciéndoles cosas como "Anahi, a ti no te vemos como una recepcionista por siempre, en 5 años podrás ser la Gerente General de la cadena de Vet Arcos, y tu Julia, supervisora General de Estéticas!"
Envisionan e incluyen a su equipo en el crecimiento y beneficio.
Por ultimo, me competieron que habían reflexionado acerca de comportamientos suyos, que les costaba trabajo cambiar, pero que comprendian que estaba afectando los valores de su cultura empresarial.
Y están oncientes de que ellos tienen que cambiar, porque , cuando cambias tu (Jorge no acepto que el ultimo dueño del perro operado, se lleve al perro sin pagar la operación), cambia todo.
Entienden que el cambio comienza con el líder.
Gracias Rafael, Jorge, Alejandra, Andrés, Mario, Diana, Vanesa y a todos ustedes por dejarme entrar a sus extraordinarias Empresas!
La experiencia ha sido mucho mas enriquecedora para mi que cualquier cosa que yo les pueda decir...
Al igual que Ferrehogar, la visita se alargo y no nos dimos cuenta.
Que hizo que esta fuera una visita extraordinaria?
Jorge me paseo por todos las áreas de la Vet:consultorios, recepción, estética, laboratorio, sala de operaciones, etc.
Rafael competió fotos de la Clínica Vet. donde el trabajo y se formo en la Cd. de México, y a donde regreso recientemente, para tomar un curso.
Ambos están orgullosos de su Veterinaria
Después me describieron la visión del nuevo diseño arquitectónico que les diseño un profesional, y que poco a poco están construyendo
Tienen un plan
Jorge trajo una hoja blanca de Rota folio, la pegó con cinta adhesiva para vendas en la pared, y emocionado compartió su organigrama: en el, tenia las notas que había hablado con su equipo de 4 empleados, y había apuntado las peticiones que estos le habían hecho para poderse desempeñarse mejor.
Rafael me mostró el Sistema Operativo del Puesto CHOFER, el cual cubría desde como ir a buscar un perro a las casa, incluyendo script: "Buenos Días, mi nombres es... vengo por..."; hasta que hacer en caso de accidente "Si tu estas bien, asegurate primero, que los perros estén protegidos..." (He aquí una Vet a donde quiero traer a mi perro!). Se estan tomando el tiempo de pensar, planear, soñar y escribir. Estan haciendo la "talacha".
Se han sentado a invertir tiempo en su negocio
En la junta con sus empleados, competieron la visión de crecimiento que tienen para cada uno de ellos diciéndoles cosas como "Anahi, a ti no te vemos como una recepcionista por siempre, en 5 años podrás ser la Gerente General de la cadena de Vet Arcos, y tu Julia, supervisora General de Estéticas!"
Envisionan e incluyen a su equipo en el crecimiento y beneficio.
Por ultimo, me competieron que habían reflexionado acerca de comportamientos suyos, que les costaba trabajo cambiar, pero que comprendian que estaba afectando los valores de su cultura empresarial.
Y están oncientes de que ellos tienen que cambiar, porque , cuando cambias tu (Jorge no acepto que el ultimo dueño del perro operado, se lleve al perro sin pagar la operación), cambia todo.
Entienden que el cambio comienza con el líder.
Gracias Rafael, Jorge, Alejandra, Andrés, Mario, Diana, Vanesa y a todos ustedes por dejarme entrar a sus extraordinarias Empresas!
La experiencia ha sido mucho mas enriquecedora para mi que cualquier cosa que yo les pueda decir...
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