Escucha me.
Ve me.
Valida me.
Distingue me.
Haz me sentir importante.
No todos los clientes son como yo.
Hay algunos que solo quieren el objeto e irse.
Hay otros que solo quieren la inspiración para crear.
Yo quiero interactuar contigo.
Quiero que alagues a mi perro, que me digas que tengo un bebé hermoso, que oigas todo lo que tuve que hacer para venir a cortarme el cabello.
Si tu me das lo que quiero (atención, empatía, simpatía), yo te seré fiel por siempre. El precio para mi no sera problema, porque tu me conoces, y reconoces cada vez que voy a tu establecimiento.
La distancia no sera problema: tu me preguntas como está mi madre enferma, o que tal me fue en el examen. Iré a donde tu estés.
Porque cuando me ves no huyes, si no que dices mi nombre al verme y me dices que te alegra verme. calmas mi necesidad de interactuar contigo.
Y no solo eres tu, si no todo tu staff.
Ellos me hacen sentir que he llegado a casa. Saben mi nombre, mis gustos, y anticipan mis deseos:
" Los presupuestos que incluyan el IVA, verdad?"
"El pastel de Zanahoria frío, verdad?"
"Con crema en vez de cera, verdad?"
Te recomendare siempre.
miércoles, 21 de julio de 2010
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GRACIAS MARU; y asi en grande, eso que acabas de describir es lo que yo pienso debemos darles a los clientes, y todos los dìas trabajo para lograr que mi equipo capte esa escencia.
ResponderEliminarsaludos afectuosos a todos y realmente extrañe la reunion de este miercoles.
Y nosotros te extrañamos a ti Elda!
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