Visita a Veterinaria

Ayer tocó visita a la Veterinaria Arcos.
Al igual que Ferrehogar, la visita se alargo y no nos dimos cuenta.
Que hizo que esta fuera una visita extraordinaria?

Jorge me paseo por todos las áreas de la Vet:consultorios, recepción, estética, laboratorio, sala de operaciones, etc.
Rafael competió fotos de la Clínica Vet. donde el trabajo y se formo en la Cd. de México, y a donde regreso recientemente, para tomar un curso.
Ambos están orgullosos de su Veterinaria

Después me describieron la visión del nuevo diseño arquitectónico que les diseño un profesional, y que poco a poco están construyendo
Tienen un plan

Jorge trajo una hoja blanca de Rota folio, la pegó con cinta adhesiva para vendas en la pared, y emocionado compartió su organigrama: en el, tenia las notas que había hablado con su equipo de 4 empleados, y había apuntado las peticiones que estos le habían hecho para poderse desempeñarse mejor.
Rafael me mostró el Sistema Operativo del Puesto CHOFER, el cual cubría desde como ir a buscar un perro a las casa, incluyendo script: "Buenos Días, mi nombres es... vengo por..."; hasta que hacer en caso de accidente "Si tu estas bien, asegurate primero, que los perros estén protegidos..." (He aquí una Vet a donde quiero traer a mi perro!). Se estan tomando el tiempo de pensar, planear, soñar y escribir. Estan haciendo la "talacha".
Se han sentado a invertir tiempo en su negocio

En la junta con sus empleados, competieron la visión de crecimiento que tienen para cada uno de ellos diciéndoles cosas como "Anahi, a ti no te vemos como una recepcionista por siempre, en 5 años podrás ser la Gerente General de la cadena de Vet Arcos, y tu Julia, supervisora General de Estéticas!"
Envisionan e incluyen a su equipo en el crecimiento y beneficio.

Por ultimo, me competieron que habían reflexionado acerca de comportamientos suyos, que les costaba trabajo cambiar, pero que comprendian que estaba afectando los valores de su cultura empresarial.
Y están oncientes de que ellos tienen que cambiar, porque , cuando cambias tu (Jorge no acepto que el ultimo dueño del perro operado, se lleve al perro sin pagar la operación), cambia todo.
Entienden que el cambio comienza con el líder.

Gracias Rafael, Jorge, Alejandra, Andrés, Mario, Diana, Vanesa y a todos ustedes por dejarme entrar a sus extraordinarias Empresas!
La experiencia ha sido mucho mas enriquecedora para mi que cualquier cosa que yo les pueda decir...

Momentum...

Iniciadores... tomen el impulso recibido de nuestro ultimo encuentro y hagan un pequeño sistema, receta, reglamento, formato con el.
¿De que?
Como bien dijo Andrés, de lo que mas te molesta ahora.

Lo primero es preguntarse, preguntarse y preguntarse: ¿de que manera evitaría yo que mis clientes dejaran de pagar por los servicios de veterinaria? ¿Que sistema tendría yo que tener para evitar eso? Un programa anual que incluya 24 baños 10 cortes de pelo, vacunas y desparasitantes por , no se, $XXX.00 pesos, y se cobran mensualidades a cada cliente mediante un cobratario?
El cliente ya no se preocuparia de su perro, Arcos llevaría el control...

¿Como puedo hacer para reunir a muchos grupos de señoras para ofrecerles Mary Kay?
Que tal si invito a alguien a hablar de lo importante que es estar bien arreglada y dar tips para estimular el auto estima, y al mismo tiempo ofrezco el producto? ¿Organizar en mi casa tal vez? Preparar botanas deliciosas y regalar la receta impresa, como un regalo extra? Visitar empresas que contraten mujeres y ofrecer dar cursos para enseñar a las empleadas a ir a trabajar bien presentadas, mientras ofrezco Mary Kay?

Que puedo hacer para hacerme escuchar con mis socios? Como no discutir entre familia?
Que tal primero escribir lo que cada uno quiere, y espera, al igual que lo que cada uno se compromete a aportar, a contribuir, preguntando también QUE espera el otro, otros de ti?

¿Y los colegas doctores? Una cena para explicar un proyecto meditado y planeado, donde se tengan las respuestas y soluciones para los detractores, ventajas paras los entusiastas, y un plan gráfico para saber que esperar de la inversión en los próximo 12 meses. Un plan que cause curiosidad e intriga por saber mas. Un plan que ofrezca algo que una practica en solitario no puede ofrecer. Tal vez mas tiempo libre? Apoyo? Que?

¿Como hacer que mis estilistas brillen, mientras yo ocupo un puesto menos protagonico? Lo cierto es que, aunque son las muchachas, las que ahora cocinan, decoran y empacan las galletas tan hermosamente, el crédito sigue siendo para Maru. Pero Maru deja en claro al cliente, que solo personal de calidad trabaja en KBM, comprometido a la excelencia, y eso deja tranquilo al cliente...

Preguntar, preguntar, preguntar..
La mitad de la batalla esta ganada cuando nos enfocamos a la solución del problema.

No olvides traer uno, o dos!

¿Que te frustra?
¿Que te molesta?
¿Que es aquello que te agobia, cansa, harta?

Para mi , era el hecho de que algunos de mis cajeros no marcaban la venta y se embolsaban el dinero...
O que llegaran clientes y no estuviesen listas las galletas de su preferencia!
O que no siempre había cambio suficiente!
Y ni decir de la manera en que me quitaban el tiempo los vendedores que llegaban a mi oficina a interrumpir el trabajo...
Pero todo eso lo resolvimos..
Como?

Mañana te lo diremos.
Por favor, trae mañana tus problemas!

Y es que se trata de aquella vieja pregunta:

a) Vaso Medio Lleno
b) vaso medio vacío

¿Como ves tu las cosas?. ¿Como, -Iniciadores- vemos las cosas?
Es, la búsqueda de la identidad de nuestra empresa algo desgastante?

Mi intención es que este se vuelva un curso de ENTUSIASMADA BÚSQUEDA de un mejor modo de:

ganar dinero
formar equipo
distinguirnos ante los ojos de nuestro cliente
ser los numero uno en el ramo
ganar muchisimo dinero

No quiero desmotivarles hacia una inútil, frustrante y cansada búsqueda por un resultado que aun no llega!!

¿Cual resultado?

Ser lideres de una empresa tal, que a nosotros y a cada uno de nuestros empleados, se nos llene la boca de orgullo cada vez que digamos, "si, yo soy el dueño, yo soy supervisor, asociado, proveedor, cliente de..." Ferrehogar, Veterinaria Arcos, Vía Signo, Estetica Lizzo, A Kiwi, SmarTrip, Lavanderia 2000, Marcos Selectos, El postrecito, Tai Spa, Dr Eyder Marrufo, Madacril, Pica Limon, Hostal "La Hamaca", Mayan Xic, Kukis by Maru etc etc etc ....


Y, ¿Como crearías ese sentimiento de orgullo?
¿Como te gustaría que se refieran de tu empresa?

"los únicos que..."
"Los que revolucionaron...
"Los que Solucionaron..."
"Los que contribuyeron a ..."
"Los que inspiraron a ..."

COMO?
Así es , por si no te habías dado cuenta, Iniciadores es acerca de la CREACIÓN DE EMPRESAS (no como mejorar tu negocio) . El objetivo es mas ambicioso!

Que dices?
¿TE APUNTAS?

El emprendedor se entusiasma, se pica, se auto motiva buscando la manera, buscando siempre la mejor manera... si todos ustedes se llaman emprendedores, demuestrenlo, y caminen su hablar!

Revisemos....

Ok Iniciadores...

Ya vamos dándole forma a esto.

Pero revisemos otra vez, porque si no, el sentido de lo que estamos aprendiendo, compartiendo y analizando, se pierde en pequeñas platicas esporádicas, en vez de ser parte de un todo.

¿Cual es la pasión que generara la pequeña pero indispensable contribución que dejare este mundo? ¿Cual sera la historia que cuenten de mi mis nietos?

"Tengo que nombrarlo, para obtenerlo", dice el Dr. Phil.
¿Como voy a obtener la empresa ideal, si no se como la quiero?
No como voy a conseguirla, y cuanto me va a costar, y donde voy a conseguir esto y lo otro..
¡COMO LA QUIERO!
¿ya lo se?, si?, pues cuentanos por escrito, para que todos podamos tener la idea clara de lo que tu quieres. Si lo comprendemos nosotros, y tu pareja, y tus papás y tus amigos y tus empleados, encontraras a gente que se va a sentir inspirada a ser parte de el, y te ayudara a conseguirlo.
No hay éxito sin un buen equipo motivado.

¿Tienes un equipo "apoyador"? A quien inspiras a seguirte? De verdad que hay gente hoy en tu equipo, (no todos),que solo necesitan ser tratadas desde otra perspectiva. La perspectiva de "empowerment" (empoderamiento).

¿Cuantos y cuales libros haz leído desde que comenzamos? (ya pasaron 50 días desde que iniciamos el 28 de abril!)

Retomemos apuntes,les propongo que agenden un par de horas este fin de semana, para terminar tareas, reflexiones y lecturas. Realiza las preguntas por escrito, (que tanto ayudan a todos, comenzando por mi), vía Blog o Vía GMail, de algo que aun tengas dudas.
La siguiente etapa, tan practica, tan útil, se sostiene en los cimientos de un plan de vida y empresa diseñado a la medida de nuestros sueños...

Sistemas= recetas

He aquí una historia común, (aplicable a cocinas, oficinas, hospitales, despachos contables, de construccion, zapaterías, etc etc etc.)con los nuevos empleados

Lo pasas a la cocina, y comienzas a señalar: esa es la batidora, ahí esta el horno, ponlo a 350, en este tazón pones primero la mantequilla, el azúcar, lo bates, después los huevos, y de ultimo la harina con polvos de hornear (no le pongas mucho) y por ultimo , dos tazas de chocolate en trocitos.
Ahí están los mandiles, agarra uno.

Cuando vuelves una hora mas tarde esperando encontrar la producción encaminada, encuentras con horror que lo único que hay es una zona de desastre.
Lo primero que notas, es que el empleado tiene puesto tu mandil, el que dice "jefe".

-Por que te pusiste ese mandil?-preguntas indignado
-Usted me dijo que yo agarre uno!
-Si, pero no ese! No ves que dice jefe? (No tienes criterio)
-?
- Y la masa, porque esta tan aguada-pruebas- oye, esto no tiene azúcar
-Ups, creo que se me paso
-Como que se te paso? Una galleta dulce DEBE llevar azúcar en la receta (donde esta tu criterio?) Cuantos huevos usaste?
- Diez.
-DIEZ!!! Para una barrita de mantequilla? Pero, que no piensas? (no tienes criterio), solo porque estaba el cartón de huevos ahí, no quiere decir que usaras todos!
-Use toda la mantequilla
-Exacto! Y el tener una barrita de mantequilla te debió decir que con un par de huevos bastaba¿Donde esta tu sentido de la proporción? (no tienes criterio)
-???
- Y la vainilla?
-No me dijo
-No te dije que?
-Que había que usar vainilla
-Y donde esta tu iniciativa? (léase criterio), mira, te voy a dar un consejo: si quieres este trabajo, deberás tener iniciativa, aquí queremos gente con mucha iniciativa, que no haya que decirle tod.....*snif* que es ese olor?
-Creo que las primeras galletas se están quemando
(Tu corres hacia el horno)...420 grados?
-Eso me dijo usted..
-Te dije 350!
-No eso me dijo...
-Pero como ¨*!"&*!! te voy a decir 420!! No ves que estas horneando galletas! Donde !!**&%?""!!! está tu sentido común, ese es el problema con ustedes, por eso no duran en los trabajos, porque no quieren usar su criteriooooooooooooooooo!!!!
Entran dos empleados y tratan de calmarte, mientras otros dos desenrollan el mandil que tu ya le apretaste al cuello.
-Lo que pasa -le dicen en voz baja- es que el jefe es un poco "especial".



Mas tarde, durante la comida tu esposo/a te pregunta: "Y que tal el muchacho nuevo"
-Lo despedi. Era otro estúpido sin sentido comun,iniciativa ni criterio.

Deseos...

No desees que fuera mas fácil,
desea que tu fueras mejor.
No desees tener menos problemas
desea tener la habilidad de resolverlos
No desees tener menos retos
desea tener mas sabiduría.

No les encanta estas palabras de Jim Rhon?
El Sr Rohn, fue considerado como el Gran Filosofo Americano de los Negocios.
Con solo leer lo anterior se entiende porque.

Es este espíritu con el que quiero llevar Iniciadores.

Mi curso no se llama Iniciadores, no SEGUIDORES, por una buena razón. No pretendo seguir con lo mismo. Tampoco pretendo tomar el camino fácil.

Si hay un cambio que es necesario, es el cambio de uno mismo.
No de los demás.
Cuando oímos algo que no nos gusta, o no nos acomoda, le echamos la culpa al otro o a la circunstancia.

Yo se esto bien, porque una vez baje 20 kilos, para demostrarle a una Psiquiatra que diagnosticó que mi neurosis y depresión, se debía al gran complejo de inferioridad, por ser gorda.
Yo quería con toda el alma que me diagnosticara que la culpa fuera de mis padres.
-"No, tus padres no tienen nada que ver con tu infelicidad actual"
Maldición.
-"Ya le demostraré a esa tipa- me dije- que puedo ser flaca y aun así seguir siendo infeliz!"

Cuando perdí los 20 kilos me sentí tan bien conmigo misma, que se fue la depresión. La neurosis, un poco.

La psiquiatra tenia razón.
Maldición.
Hoy estoy gorda otra vez, pero no deprimida.
No le volveré a dar gusto a esa mujer.