Las socias de A-Kiwi, me comentan que la nueva sucursal cierra, para poder re estructurar otra vez desde el punto de venta inicial en Cordemex.
Susi, Aline:
Tomaron la decisión correcta.
Les paso EXACTAMENTE lo que me paso a mi, cuando abrí la tienda de Altabrisa y City Center simultanea mente.
Casi perdí Kukis.
Perdí en City Center, cerca de un millón de pesos desde que firme contrato hasta que cerré las puertas en febrero de este año.
Pero lo considero dinero invertido en aprendizaje, y usteden saben que no hay dinero mejor gastado que ese.
Fue mi graduación de todo lo que a través de 16 años aprendí de todo lo que no y todo lo que si se debe hacer.
En mi vida adulta, he recibido golpes que han parecido, en su momento, desvastadores.
Sin excepción, de todos y cada uno he salido fortalecida.
Ahora espero con ansia el siguiente fregadazo, porque se que de el sacare buenos dividendos. Ya no me asustan. Me sumerjo en ellos y pregunto ¿Cual es la lección?.
A-Kiwi numero dos tuvo que ser abierta para que ustedes vivan lo que vivieron. No hay nadie que le diga no a un emprendedor cuando se le mete unas idea a la cabeza.
La razón "Encontré un buen local" es la segunda y común PÉSIMA razón para abrir un negocio.
La antigua economía demandaba ubicación.
Ya no.
La promoción y marketing de tu producto los lleva a donde estés.
Pero persiste la idea de "Ya abrí mi tienda, que vengan!!" ... y no es así.
Eso funcionaba ataño, cuando había escases y la apertura de un comercio era algo novedoso.
Ahora hay que llevar al cliente a tu producto, o mejor aun: llevar el producto a tu cliente.
En las proximas clases de iniciadores aprenderemos a hacer esto.
Visita a Vía Signo
Ayer estuve con las encantadoras Imelda y Tatiana. Su empresa esta dedicada a la creación de paginas web, comunicando, como su nombre lo indica, a través de símbolos en la forma de diseños y programaciones cibernéticas que lleven nuestros productos a cualquier parte en donde nuestros clientes se encuentren.
Uno de los retos de Vía Signo es poder traspasar la brecha generacional entre ellas y sus posibles clientes: habemos muchos empresarios cuarentones y mas, necesitados de una pagina web, pero, como no logramos entenderlas, desconfiamos.
Les toca educar a su cliente, ayudarlo, simplificarle la información, y sobre todo, aprender a comprender e interpretar que es lo que este cliente en realidad quiere y necesita.
También comentamos acerca de los valores de ambas y lo importante que es definir esto para poder cimentar la empresa en estos.
Sobre todo en una sociedad, definir lo que cada uno espera, primero. Despues, encontrar la forma de enlazar estos valores.
De ahí sale todo: la manera en que trabajas, la cultura de tu empresa, la manera en que esperas (y haces cumplir) que se comporten tus empleados, tus estándares, etc.
Sin la definición primaria de lo que es , importante para mi como ser humano, es imposible cimentar sólidamente una empresa.
Si lo dudan, vean al rededor: ¿A que empresa admiras local o internacionalmente? Te aseguro que una solida escala de valores y visión definida son parte de su éxito.
Felicidades a Veterinaria Arcos por sus uniformes!
Los doctores y el staff se ven muy profesionales!
Descanso...
Después de mi tercera clase de Iniciadores Grupo 3, en donde veremos EMPLEADOS (si alguien de los otros grupos gusta repetir, están cordialmente invitados siempre y cuando por favor, confirmen su asistencia a Lucy), saldré rumbo a Tucson Arizona por 5 días.
Ralf y yo nos encontraremos con varios amigos de EU, Canadá y Europa con los que viajamos hace 30 años. Estoy en espera de esas vacaciones, creo que ya las necesito...
Espero como siempre sus esperados comentarios.
sábado, 24 de julio de 2010
miércoles, 21 de julio de 2010
Perdida de Tiempo
Escucha me.
Ve me.
Valida me.
Distingue me.
Haz me sentir importante.
No todos los clientes son como yo.
Hay algunos que solo quieren el objeto e irse.
Hay otros que solo quieren la inspiración para crear.
Yo quiero interactuar contigo.
Quiero que alagues a mi perro, que me digas que tengo un bebé hermoso, que oigas todo lo que tuve que hacer para venir a cortarme el cabello.
Si tu me das lo que quiero (atención, empatía, simpatía), yo te seré fiel por siempre. El precio para mi no sera problema, porque tu me conoces, y reconoces cada vez que voy a tu establecimiento.
La distancia no sera problema: tu me preguntas como está mi madre enferma, o que tal me fue en el examen. Iré a donde tu estés.
Porque cuando me ves no huyes, si no que dices mi nombre al verme y me dices que te alegra verme. calmas mi necesidad de interactuar contigo.
Y no solo eres tu, si no todo tu staff.
Ellos me hacen sentir que he llegado a casa. Saben mi nombre, mis gustos, y anticipan mis deseos:
" Los presupuestos que incluyan el IVA, verdad?"
"El pastel de Zanahoria frío, verdad?"
"Con crema en vez de cera, verdad?"
Te recomendare siempre.
Ve me.
Valida me.
Distingue me.
Haz me sentir importante.
No todos los clientes son como yo.
Hay algunos que solo quieren el objeto e irse.
Hay otros que solo quieren la inspiración para crear.
Yo quiero interactuar contigo.
Quiero que alagues a mi perro, que me digas que tengo un bebé hermoso, que oigas todo lo que tuve que hacer para venir a cortarme el cabello.
Si tu me das lo que quiero (atención, empatía, simpatía), yo te seré fiel por siempre. El precio para mi no sera problema, porque tu me conoces, y reconoces cada vez que voy a tu establecimiento.
La distancia no sera problema: tu me preguntas como está mi madre enferma, o que tal me fue en el examen. Iré a donde tu estés.
Porque cuando me ves no huyes, si no que dices mi nombre al verme y me dices que te alegra verme. calmas mi necesidad de interactuar contigo.
Y no solo eres tu, si no todo tu staff.
Ellos me hacen sentir que he llegado a casa. Saben mi nombre, mis gustos, y anticipan mis deseos:
" Los presupuestos que incluyan el IVA, verdad?"
"El pastel de Zanahoria frío, verdad?"
"Con crema en vez de cera, verdad?"
Te recomendare siempre.
martes, 20 de julio de 2010
Tu, no eres tu cliente!
Ajá!
La primera vez que leí eso me paralice recordando las decenas de veces que en mi vida empresarial había yo dicho:
"Aquí vendo lo que yo quiero"
"A mi no me gustan los brownies, así que no los haré"
"Pasteles de boda? Noooooooo, yo solo galletas!"
"Estos son los empaques que tenemos y punto"
La verdad es que, siendo empresarios, lo ultimo que importa es como nosotros queremos el producto: lo que importa es como lo quiere el cliente.
("Pero Maru, el cliente lo quiere barato, rápido, bueno, bonito y en su casa!")
Bueno, entonces la tarea sera que nos avoquemos a buscar la solución a estas querencias!
Una empresa que complace es una empresa exitosa.
Una empresa exitosa, es una empresa rica.
Una empresa rica da prosperidad a todos los que forman la empresa.
La prosperidad mejora tu calidad de vida,y facilita el cumplimiento de los sueños.
Tu, ya sabes cuales son los sueños que vas a cumplir?
La primera vez que leí eso me paralice recordando las decenas de veces que en mi vida empresarial había yo dicho:
"Aquí vendo lo que yo quiero"
"A mi no me gustan los brownies, así que no los haré"
"Pasteles de boda? Noooooooo, yo solo galletas!"
"Estos son los empaques que tenemos y punto"
La verdad es que, siendo empresarios, lo ultimo que importa es como nosotros queremos el producto: lo que importa es como lo quiere el cliente.
("Pero Maru, el cliente lo quiere barato, rápido, bueno, bonito y en su casa!")
Bueno, entonces la tarea sera que nos avoquemos a buscar la solución a estas querencias!
Una empresa que complace es una empresa exitosa.
Una empresa exitosa, es una empresa rica.
Una empresa rica da prosperidad a todos los que forman la empresa.
La prosperidad mejora tu calidad de vida,y facilita el cumplimiento de los sueños.
Tu, ya sabes cuales son los sueños que vas a cumplir?
martes, 13 de julio de 2010
La Ultima Vaca sagrada de FerreHogar
Estimados compañeros
Despues de la fascinante historia de Cesar sobre contrataciones les compartiré lo que hoy pasó en Ferrehogar
Pues les cuento que Felipe fue contradado hace 5 años. Era un plomero que venía de trabajar en Surpesa. Definitivamente fue un acierto haberlo contratado pues nos enseñó muchisimo. Entró a trabajar medio tiempo y después tiempo completo, pasaron los años y se convirtió en el que mas sabía del negocio, se sabía de todas todas y no me podía imaginar vivir sin el.
Y por supuesto le compensamos cuanto pudimos en sueldo, sin embargo al pasar los años se empezó a atribuir ciertos derechos, empezó a faltar olímpicamente, o llegaba tarde, historias desgarradoras de salud y problemas familiares siempre detrás justificando a la pobre víctima. Para mala suerte de Felipe conocí a Maru Medina y me vino con todos sus rollos de visualizar mi empresa, satisfacción al cliente, empleados de calidad etc (ustedes ya saben)
Y llegó el cambio; juntas semanales, puntualidad, sistemas para atender al cliente y toda esa filosofia me hizo descubrir que Felipe me estaba más bien estorbando que apoyando Hablé una, dos, tres y diez veces y concluí que ya habíamos agotado nuestra relación, él no creía en nuestro sueño y yo no lo visualizaba creciendo con nosotros. PEEEROOO había un gran problema su liquidacion sería una gastaso. Así que decidimos ahorrar y juntamos su dinero hace un par de meses.
Y les contaré que de verdad estar en la zona de confort cuesta, pues decidimos darle una chancesita más para que nos ayudara en cierto cambios que tenemos en FH.
De pronto me llegó tarde la semana pasada y lo regresé, y me volvió a llegar tarde ayer lunes y lo regresé. Así que consultando con mi hermano decidimos parar esto al costo que fuere. Hablé con el y le dimos una muy buena liquidación pues quisimos sentirnos bien de cumplir como patrones y ser socialmente responsables y todo tuvo un final feliz en concilación y arbitraje. Todo mi personal se quedó con los ojos de huevo cuando se enteraron.
Varias conclusiones saqué de esta enseñanza:
1.-No puedo aceptar en mi equipo a personas que no crean en nuestro sueño.
2.-Si no puedo hacer cumplir la disciplina en mi empresa en este nivel que se espera cuando crezcamos
3.-Sí cuesta, y ahora sé que debo tener una reserva para correr a cuanta gente no este alineada con nosotros.
4.-Por eso debo apresurarnos a sistematizar todo, para no depender de la gente o lo menos posible.
Despues de la fascinante historia de Cesar sobre contrataciones les compartiré lo que hoy pasó en Ferrehogar
Pues les cuento que Felipe fue contradado hace 5 años. Era un plomero que venía de trabajar en Surpesa. Definitivamente fue un acierto haberlo contratado pues nos enseñó muchisimo. Entró a trabajar medio tiempo y después tiempo completo, pasaron los años y se convirtió en el que mas sabía del negocio, se sabía de todas todas y no me podía imaginar vivir sin el.
Y por supuesto le compensamos cuanto pudimos en sueldo, sin embargo al pasar los años se empezó a atribuir ciertos derechos, empezó a faltar olímpicamente, o llegaba tarde, historias desgarradoras de salud y problemas familiares siempre detrás justificando a la pobre víctima. Para mala suerte de Felipe conocí a Maru Medina y me vino con todos sus rollos de visualizar mi empresa, satisfacción al cliente, empleados de calidad etc (ustedes ya saben)
Y llegó el cambio; juntas semanales, puntualidad, sistemas para atender al cliente y toda esa filosofia me hizo descubrir que Felipe me estaba más bien estorbando que apoyando Hablé una, dos, tres y diez veces y concluí que ya habíamos agotado nuestra relación, él no creía en nuestro sueño y yo no lo visualizaba creciendo con nosotros. PEEEROOO había un gran problema su liquidacion sería una gastaso. Así que decidimos ahorrar y juntamos su dinero hace un par de meses.
Y les contaré que de verdad estar en la zona de confort cuesta, pues decidimos darle una chancesita más para que nos ayudara en cierto cambios que tenemos en FH.
De pronto me llegó tarde la semana pasada y lo regresé, y me volvió a llegar tarde ayer lunes y lo regresé. Así que consultando con mi hermano decidimos parar esto al costo que fuere. Hablé con el y le dimos una muy buena liquidación pues quisimos sentirnos bien de cumplir como patrones y ser socialmente responsables y todo tuvo un final feliz en concilación y arbitraje. Todo mi personal se quedó con los ojos de huevo cuando se enteraron.
Varias conclusiones saqué de esta enseñanza:
1.-No puedo aceptar en mi equipo a personas que no crean en nuestro sueño.
2.-Si no puedo hacer cumplir la disciplina en mi empresa en este nivel que se espera cuando crezcamos
3.-Sí cuesta, y ahora sé que debo tener una reserva para correr a cuanta gente no este alineada con nosotros.
4.-Por eso debo apresurarnos a sistematizar todo, para no depender de la gente o lo menos posible.
Cesar entrevistando...
HOLA A TODOS:
LES CUENTO QUE ME FUE MUY BIEN DESDE EL ANUNCIO PUES EN ESTA OCASION FUE BREVE PERO CON UNA PALABRA
MUY LLAMATIVA EN PARTICULAR:
ESTILISTA, JOVEN, SEXO FEMENINO, PASION POR EL ESILISMO,
CON GRANDES DESEOS DE SUPERACION,1/2 TIEMPO
INF:196-12-49
POR QUE JOVEN Y NO EDAD?
QUIEN SE SIENTA JOVEN Y POR ENDE TENGA ACTITUD DE JOVEN ENTUSIASTA, SIN IMPORTAR LA EDAD
ASI CADA QUIEN DECIDE SI ES JOVEN O NO.
POR QUE PASION POR EL ESTILISMO?
YO NECESITO GENTE QUE PUEDA SONREIR Y EMOCIONARSE CUANDO ENTRE UN CLIENTE, SIN IMPORTAR
QUE SEAN LAS 8 DE LA NOCHE DEL DOMINGO 23 DE DICIEMBRE Y TODO EL DIA ALLA TRABAJADO
PUES COMO LE APASIONA SU TRABAJO LO QUERRA HACER, Y TAMBIEN NECESITO GENTE SENSIBLE A
ESE SENTIMIENTO.
POR QUE NO SOLICITE EXPERIENCIA?
POR QUE REALMENTE NO ME INTERESA MUCHO QUE SABEN HACER NI COMO LO SABEN HACER,
POR QUE NOSOTROS LES VAMOS A DECIR COMO SE HACEN LAS COSAS AQUI EN LIZZO.
Y QUE RESULTADOS LLEVAMOS:
EL DIA DE AYER HABLARON POR TELEFONO: 9 PERSONAS
SOLAMENTE LLEGARON CON SU SOLICITUD: 2 PERSONAS
EL DIA DE HOY HASTA AHORA HAN HABLADO: 3 PERSONAS
Y COMO ME FUE CON LAS ENTREVISTAS?
LA VERDAD ME SENTI CASI COMO TODO UN PROFESIONAL EN CONTRATACION DE PERSONAL
PUES EL HECHO DE YA TENER ESTRUCTURADA TODA LA ENTREVISTA ME FACILITO MUCHO LAS
COSAS PUES NO ESTUVE LLENDO Y VINIENDO DE UN TEMA A OTRO Y NO ME QUEDE CON LA DUDA
DE HACER OTRAS PREGUNTAS COMO ANTES ME PASABA.
DE LAS 2 CHICAS LE DI LA OPORTUNIDAD A UNA DE ELLAS PARA QUE VENGA EL DIA DE HOY A
REALIZAR UNAS PRUEBAS PARA SABER EN QUE NIVEL DE ESTILISMO ESTA, QUIERO ACLARAR
QUE ESAS PRUEBAS LAS REALIZAMOS CON MANIQUIS QUE TENGO ESPECIALMENTE PARA
PRUEBAS Y ENSEÑAR NUEVAS TECNICAS AL PERSONAL ANTES DE QUE LO REALIZEN CON EL CLIENTE.
Y LA PREGUNTA FINAL DEL CUESTIONARIO ERA:
DESPUES DE ESTA ENTREVISTA, AUN QUIERES ENTRAR CON NOSOTROS?
Y LA RESPUESTA DE AMBAS FUE:
CUANDO LLEGUE TENIA UN POCO DE NERVIO, MIEDO O ALGO ASI PUES NO SABIA DONDE ME ESTABA
METIENDO, PERO AHORA QUE YA SE LO QUE TENGO ES EMOCION Y DESEOS DE QUE SEA YO LA
ESCOGIDA PUES ME ENCANTA LA IDEA DE TRABAJAR EN UNA EMPRESA DONDE HAY UNA ESTRUCTURA
DONDE SE PREOCUPAN TAMBIEN POR QUIENES SOMOS POR EL LADO HUMANO Y NO SOLO SI SABES
O NO, ASI QUE POR FAVOR ME EMCANTARIA QUEDARME HOY MISMO YA QUIERO EMPEZAR.
UFF, CUANDO ESCUCHE ESO NO PODIA CREER QUE NI SIQUIERA LES INTERESARA CUANTO VAN A GANAR,
COMO QUE EL SUELDO DESPUES DE LA ENTREVISTA YA LES PARECIA UN EXTRA PUES ELLAS AHORA DESEABAN
PERTENECER AL EQUIPO LIZZO, DE HECHO AMBAS VENIAN POR 1/2 TIEMPO PERO AHORA ELLAS ME OFRECIAN
QUEDARSE DE TIEMPO COMPLETO, PUES LES ENCANTABA LA IDEA Y QUE PODIAN DEJAR TODO POR
VENIR CON NOSOTROS PUES SABEN QUE LAS MAYORES BENEFICIADOS SERIAN ELLAS...
QUE TAL, QUE OPINIAN ALGUIEN A TENIDO UNA EXPERIENCIA SIMILAR, PARA MI ES LA PRIMERA
GRACIAS, A TODOS LO INICIADORES
LES CUENTO QUE ME FUE MUY BIEN DESDE EL ANUNCIO PUES EN ESTA OCASION FUE BREVE PERO CON UNA PALABRA
MUY LLAMATIVA EN PARTICULAR:
ESTILISTA, JOVEN, SEXO FEMENINO, PASION POR EL ESILISMO,
CON GRANDES DESEOS DE SUPERACION,1/2 TIEMPO
INF:196-12-49
POR QUE JOVEN Y NO EDAD?
QUIEN SE SIENTA JOVEN Y POR ENDE TENGA ACTITUD DE JOVEN ENTUSIASTA, SIN IMPORTAR LA EDAD
ASI CADA QUIEN DECIDE SI ES JOVEN O NO.
POR QUE PASION POR EL ESTILISMO?
YO NECESITO GENTE QUE PUEDA SONREIR Y EMOCIONARSE CUANDO ENTRE UN CLIENTE, SIN IMPORTAR
QUE SEAN LAS 8 DE LA NOCHE DEL DOMINGO 23 DE DICIEMBRE Y TODO EL DIA ALLA TRABAJADO
PUES COMO LE APASIONA SU TRABAJO LO QUERRA HACER, Y TAMBIEN NECESITO GENTE SENSIBLE A
ESE SENTIMIENTO.
POR QUE NO SOLICITE EXPERIENCIA?
POR QUE REALMENTE NO ME INTERESA MUCHO QUE SABEN HACER NI COMO LO SABEN HACER,
POR QUE NOSOTROS LES VAMOS A DECIR COMO SE HACEN LAS COSAS AQUI EN LIZZO.
Y QUE RESULTADOS LLEVAMOS:
EL DIA DE AYER HABLARON POR TELEFONO: 9 PERSONAS
SOLAMENTE LLEGARON CON SU SOLICITUD: 2 PERSONAS
EL DIA DE HOY HASTA AHORA HAN HABLADO: 3 PERSONAS
Y COMO ME FUE CON LAS ENTREVISTAS?
LA VERDAD ME SENTI CASI COMO TODO UN PROFESIONAL EN CONTRATACION DE PERSONAL
PUES EL HECHO DE YA TENER ESTRUCTURADA TODA LA ENTREVISTA ME FACILITO MUCHO LAS
COSAS PUES NO ESTUVE LLENDO Y VINIENDO DE UN TEMA A OTRO Y NO ME QUEDE CON LA DUDA
DE HACER OTRAS PREGUNTAS COMO ANTES ME PASABA.
DE LAS 2 CHICAS LE DI LA OPORTUNIDAD A UNA DE ELLAS PARA QUE VENGA EL DIA DE HOY A
REALIZAR UNAS PRUEBAS PARA SABER EN QUE NIVEL DE ESTILISMO ESTA, QUIERO ACLARAR
QUE ESAS PRUEBAS LAS REALIZAMOS CON MANIQUIS QUE TENGO ESPECIALMENTE PARA
PRUEBAS Y ENSEÑAR NUEVAS TECNICAS AL PERSONAL ANTES DE QUE LO REALIZEN CON EL CLIENTE.
Y LA PREGUNTA FINAL DEL CUESTIONARIO ERA:
DESPUES DE ESTA ENTREVISTA, AUN QUIERES ENTRAR CON NOSOTROS?
Y LA RESPUESTA DE AMBAS FUE:
CUANDO LLEGUE TENIA UN POCO DE NERVIO, MIEDO O ALGO ASI PUES NO SABIA DONDE ME ESTABA
METIENDO, PERO AHORA QUE YA SE LO QUE TENGO ES EMOCION Y DESEOS DE QUE SEA YO LA
ESCOGIDA PUES ME ENCANTA LA IDEA DE TRABAJAR EN UNA EMPRESA DONDE HAY UNA ESTRUCTURA
DONDE SE PREOCUPAN TAMBIEN POR QUIENES SOMOS POR EL LADO HUMANO Y NO SOLO SI SABES
O NO, ASI QUE POR FAVOR ME EMCANTARIA QUEDARME HOY MISMO YA QUIERO EMPEZAR.
UFF, CUANDO ESCUCHE ESO NO PODIA CREER QUE NI SIQUIERA LES INTERESARA CUANTO VAN A GANAR,
COMO QUE EL SUELDO DESPUES DE LA ENTREVISTA YA LES PARECIA UN EXTRA PUES ELLAS AHORA DESEABAN
PERTENECER AL EQUIPO LIZZO, DE HECHO AMBAS VENIAN POR 1/2 TIEMPO PERO AHORA ELLAS ME OFRECIAN
QUEDARSE DE TIEMPO COMPLETO, PUES LES ENCANTABA LA IDEA Y QUE PODIAN DEJAR TODO POR
VENIR CON NOSOTROS PUES SABEN QUE LAS MAYORES BENEFICIADOS SERIAN ELLAS...
QUE TAL, QUE OPINIAN ALGUIEN A TENIDO UNA EXPERIENCIA SIMILAR, PARA MI ES LA PRIMERA
GRACIAS, A TODOS LO INICIADORES
Descubri esta maravilla y la comparto...
Definitivamente, los ángeles de hoy son los Bloggers.
¿?
Si, las personas que llevan un Blog (de una manera mas constante que yo) acerca de algo que les apasiona!
Cuando hace dos semanas mi cuñada Vanessa tenia una pregunta acerca de "cuanto hay que pagar en realidad a un trabajador si lo despides?".
Primero pensé llamarle a mi abogado, pero era domingo y entonces le dije ..."Esto tiene que estar en Internet!"
Y si... en la barra de Google escribí "20 días por año, si se despide a un empleado"....salieron muchas opciones, pero la 6a resulto ser la mas clara, y ayudadora.
Resulta que es el blog de EL CONTA, un adorado tapatio que se dedica a ayudar a quien tiene preguntas de cualquier índole contable. ¿No es una maravilla?
Me contesto super amable y ofrecio contestar cualquier pregunta.
Le dije que pasaria su direccion a muchos!!!
Corran la voz, alguien así merece ser famoso, y en verdad pregunten... y no olviden decir que les mando Maru de Merida, ok?
http://elconta.com/
¿?
Si, las personas que llevan un Blog (de una manera mas constante que yo) acerca de algo que les apasiona!
Cuando hace dos semanas mi cuñada Vanessa tenia una pregunta acerca de "cuanto hay que pagar en realidad a un trabajador si lo despides?".
Primero pensé llamarle a mi abogado, pero era domingo y entonces le dije ..."Esto tiene que estar en Internet!"
Y si... en la barra de Google escribí "20 días por año, si se despide a un empleado"....salieron muchas opciones, pero la 6a resulto ser la mas clara, y ayudadora.
Resulta que es el blog de EL CONTA, un adorado tapatio que se dedica a ayudar a quien tiene preguntas de cualquier índole contable. ¿No es una maravilla?
Me contesto super amable y ofrecio contestar cualquier pregunta.
Le dije que pasaria su direccion a muchos!!!
Corran la voz, alguien así merece ser famoso, y en verdad pregunten... y no olviden decir que les mando Maru de Merida, ok?
http://elconta.com/
miércoles, 30 de junio de 2010
Visita a Veterinaria
Ayer tocó visita a la Veterinaria Arcos.
Al igual que Ferrehogar, la visita se alargo y no nos dimos cuenta.
Que hizo que esta fuera una visita extraordinaria?
Jorge me paseo por todos las áreas de la Vet:consultorios, recepción, estética, laboratorio, sala de operaciones, etc.
Rafael competió fotos de la Clínica Vet. donde el trabajo y se formo en la Cd. de México, y a donde regreso recientemente, para tomar un curso.
Ambos están orgullosos de su Veterinaria
Después me describieron la visión del nuevo diseño arquitectónico que les diseño un profesional, y que poco a poco están construyendo
Tienen un plan
Jorge trajo una hoja blanca de Rota folio, la pegó con cinta adhesiva para vendas en la pared, y emocionado compartió su organigrama: en el, tenia las notas que había hablado con su equipo de 4 empleados, y había apuntado las peticiones que estos le habían hecho para poderse desempeñarse mejor.
Rafael me mostró el Sistema Operativo del Puesto CHOFER, el cual cubría desde como ir a buscar un perro a las casa, incluyendo script: "Buenos Días, mi nombres es... vengo por..."; hasta que hacer en caso de accidente "Si tu estas bien, asegurate primero, que los perros estén protegidos..." (He aquí una Vet a donde quiero traer a mi perro!). Se estan tomando el tiempo de pensar, planear, soñar y escribir. Estan haciendo la "talacha".
Se han sentado a invertir tiempo en su negocio
En la junta con sus empleados, competieron la visión de crecimiento que tienen para cada uno de ellos diciéndoles cosas como "Anahi, a ti no te vemos como una recepcionista por siempre, en 5 años podrás ser la Gerente General de la cadena de Vet Arcos, y tu Julia, supervisora General de Estéticas!"
Envisionan e incluyen a su equipo en el crecimiento y beneficio.
Por ultimo, me competieron que habían reflexionado acerca de comportamientos suyos, que les costaba trabajo cambiar, pero que comprendian que estaba afectando los valores de su cultura empresarial.
Y están oncientes de que ellos tienen que cambiar, porque , cuando cambias tu (Jorge no acepto que el ultimo dueño del perro operado, se lleve al perro sin pagar la operación), cambia todo.
Entienden que el cambio comienza con el líder.
Gracias Rafael, Jorge, Alejandra, Andrés, Mario, Diana, Vanesa y a todos ustedes por dejarme entrar a sus extraordinarias Empresas!
La experiencia ha sido mucho mas enriquecedora para mi que cualquier cosa que yo les pueda decir...
Al igual que Ferrehogar, la visita se alargo y no nos dimos cuenta.
Que hizo que esta fuera una visita extraordinaria?
Jorge me paseo por todos las áreas de la Vet:consultorios, recepción, estética, laboratorio, sala de operaciones, etc.
Rafael competió fotos de la Clínica Vet. donde el trabajo y se formo en la Cd. de México, y a donde regreso recientemente, para tomar un curso.
Ambos están orgullosos de su Veterinaria
Después me describieron la visión del nuevo diseño arquitectónico que les diseño un profesional, y que poco a poco están construyendo
Tienen un plan
Jorge trajo una hoja blanca de Rota folio, la pegó con cinta adhesiva para vendas en la pared, y emocionado compartió su organigrama: en el, tenia las notas que había hablado con su equipo de 4 empleados, y había apuntado las peticiones que estos le habían hecho para poderse desempeñarse mejor.
Rafael me mostró el Sistema Operativo del Puesto CHOFER, el cual cubría desde como ir a buscar un perro a las casa, incluyendo script: "Buenos Días, mi nombres es... vengo por..."; hasta que hacer en caso de accidente "Si tu estas bien, asegurate primero, que los perros estén protegidos..." (He aquí una Vet a donde quiero traer a mi perro!). Se estan tomando el tiempo de pensar, planear, soñar y escribir. Estan haciendo la "talacha".
Se han sentado a invertir tiempo en su negocio
En la junta con sus empleados, competieron la visión de crecimiento que tienen para cada uno de ellos diciéndoles cosas como "Anahi, a ti no te vemos como una recepcionista por siempre, en 5 años podrás ser la Gerente General de la cadena de Vet Arcos, y tu Julia, supervisora General de Estéticas!"
Envisionan e incluyen a su equipo en el crecimiento y beneficio.
Por ultimo, me competieron que habían reflexionado acerca de comportamientos suyos, que les costaba trabajo cambiar, pero que comprendian que estaba afectando los valores de su cultura empresarial.
Y están oncientes de que ellos tienen que cambiar, porque , cuando cambias tu (Jorge no acepto que el ultimo dueño del perro operado, se lleve al perro sin pagar la operación), cambia todo.
Entienden que el cambio comienza con el líder.
Gracias Rafael, Jorge, Alejandra, Andrés, Mario, Diana, Vanesa y a todos ustedes por dejarme entrar a sus extraordinarias Empresas!
La experiencia ha sido mucho mas enriquecedora para mi que cualquier cosa que yo les pueda decir...
lunes, 28 de junio de 2010
Momentum...
Iniciadores... tomen el impulso recibido de nuestro ultimo encuentro y hagan un pequeño sistema, receta, reglamento, formato con el.
¿De que?
Como bien dijo Andrés, de lo que mas te molesta ahora.
Lo primero es preguntarse, preguntarse y preguntarse: ¿de que manera evitaría yo que mis clientes dejaran de pagar por los servicios de veterinaria? ¿Que sistema tendría yo que tener para evitar eso? Un programa anual que incluya 24 baños 10 cortes de pelo, vacunas y desparasitantes por , no se, $XXX.00 pesos, y se cobran mensualidades a cada cliente mediante un cobratario?
El cliente ya no se preocuparia de su perro, Arcos llevaría el control...
¿Como puedo hacer para reunir a muchos grupos de señoras para ofrecerles Mary Kay?
Que tal si invito a alguien a hablar de lo importante que es estar bien arreglada y dar tips para estimular el auto estima, y al mismo tiempo ofrezco el producto? ¿Organizar en mi casa tal vez? Preparar botanas deliciosas y regalar la receta impresa, como un regalo extra? Visitar empresas que contraten mujeres y ofrecer dar cursos para enseñar a las empleadas a ir a trabajar bien presentadas, mientras ofrezco Mary Kay?
Que puedo hacer para hacerme escuchar con mis socios? Como no discutir entre familia?
Que tal primero escribir lo que cada uno quiere, y espera, al igual que lo que cada uno se compromete a aportar, a contribuir, preguntando también QUE espera el otro, otros de ti?
¿Y los colegas doctores? Una cena para explicar un proyecto meditado y planeado, donde se tengan las respuestas y soluciones para los detractores, ventajas paras los entusiastas, y un plan gráfico para saber que esperar de la inversión en los próximo 12 meses. Un plan que cause curiosidad e intriga por saber mas. Un plan que ofrezca algo que una practica en solitario no puede ofrecer. Tal vez mas tiempo libre? Apoyo? Que?
¿Como hacer que mis estilistas brillen, mientras yo ocupo un puesto menos protagonico? Lo cierto es que, aunque son las muchachas, las que ahora cocinan, decoran y empacan las galletas tan hermosamente, el crédito sigue siendo para Maru. Pero Maru deja en claro al cliente, que solo personal de calidad trabaja en KBM, comprometido a la excelencia, y eso deja tranquilo al cliente...
Preguntar, preguntar, preguntar..
La mitad de la batalla esta ganada cuando nos enfocamos a la solución del problema.
¿De que?
Como bien dijo Andrés, de lo que mas te molesta ahora.
Lo primero es preguntarse, preguntarse y preguntarse: ¿de que manera evitaría yo que mis clientes dejaran de pagar por los servicios de veterinaria? ¿Que sistema tendría yo que tener para evitar eso? Un programa anual que incluya 24 baños 10 cortes de pelo, vacunas y desparasitantes por , no se, $XXX.00 pesos, y se cobran mensualidades a cada cliente mediante un cobratario?
El cliente ya no se preocuparia de su perro, Arcos llevaría el control...
¿Como puedo hacer para reunir a muchos grupos de señoras para ofrecerles Mary Kay?
Que tal si invito a alguien a hablar de lo importante que es estar bien arreglada y dar tips para estimular el auto estima, y al mismo tiempo ofrezco el producto? ¿Organizar en mi casa tal vez? Preparar botanas deliciosas y regalar la receta impresa, como un regalo extra? Visitar empresas que contraten mujeres y ofrecer dar cursos para enseñar a las empleadas a ir a trabajar bien presentadas, mientras ofrezco Mary Kay?
Que puedo hacer para hacerme escuchar con mis socios? Como no discutir entre familia?
Que tal primero escribir lo que cada uno quiere, y espera, al igual que lo que cada uno se compromete a aportar, a contribuir, preguntando también QUE espera el otro, otros de ti?
¿Y los colegas doctores? Una cena para explicar un proyecto meditado y planeado, donde se tengan las respuestas y soluciones para los detractores, ventajas paras los entusiastas, y un plan gráfico para saber que esperar de la inversión en los próximo 12 meses. Un plan que cause curiosidad e intriga por saber mas. Un plan que ofrezca algo que una practica en solitario no puede ofrecer. Tal vez mas tiempo libre? Apoyo? Que?
¿Como hacer que mis estilistas brillen, mientras yo ocupo un puesto menos protagonico? Lo cierto es que, aunque son las muchachas, las que ahora cocinan, decoran y empacan las galletas tan hermosamente, el crédito sigue siendo para Maru. Pero Maru deja en claro al cliente, que solo personal de calidad trabaja en KBM, comprometido a la excelencia, y eso deja tranquilo al cliente...
Preguntar, preguntar, preguntar..
La mitad de la batalla esta ganada cuando nos enfocamos a la solución del problema.
martes, 22 de junio de 2010
No olvides traer uno, o dos!
¿Que te frustra?
¿Que te molesta?
¿Que es aquello que te agobia, cansa, harta?
Para mi , era el hecho de que algunos de mis cajeros no marcaban la venta y se embolsaban el dinero...
O que llegaran clientes y no estuviesen listas las galletas de su preferencia!
O que no siempre había cambio suficiente!
Y ni decir de la manera en que me quitaban el tiempo los vendedores que llegaban a mi oficina a interrumpir el trabajo...
Pero todo eso lo resolvimos..
Como?
Mañana te lo diremos.
Por favor, trae mañana tus problemas!
¿Que te molesta?
¿Que es aquello que te agobia, cansa, harta?
Para mi , era el hecho de que algunos de mis cajeros no marcaban la venta y se embolsaban el dinero...
O que llegaran clientes y no estuviesen listas las galletas de su preferencia!
O que no siempre había cambio suficiente!
Y ni decir de la manera en que me quitaban el tiempo los vendedores que llegaban a mi oficina a interrumpir el trabajo...
Pero todo eso lo resolvimos..
Como?
Mañana te lo diremos.
Por favor, trae mañana tus problemas!
domingo, 20 de junio de 2010
Y es que se trata de aquella vieja pregunta:
a) Vaso Medio Lleno
b) vaso medio vacío
¿Como ves tu las cosas?. ¿Como, -Iniciadores- vemos las cosas?
Es, la búsqueda de la identidad de nuestra empresa algo desgastante?
Mi intención es que este se vuelva un curso de ENTUSIASMADA BÚSQUEDA de un mejor modo de:
ganar dinero
formar equipo
distinguirnos ante los ojos de nuestro cliente
ser los numero uno en el ramo
ganar muchisimo dinero
No quiero desmotivarles hacia una inútil, frustrante y cansada búsqueda por un resultado que aun no llega!!
¿Cual resultado?
Ser lideres de una empresa tal, que a nosotros y a cada uno de nuestros empleados, se nos llene la boca de orgullo cada vez que digamos, "si, yo soy el dueño, yo soy supervisor, asociado, proveedor, cliente de..." Ferrehogar, Veterinaria Arcos, Vía Signo, Estetica Lizzo, A Kiwi, SmarTrip, Lavanderia 2000, Marcos Selectos, El postrecito, Tai Spa, Dr Eyder Marrufo, Madacril, Pica Limon, Hostal "La Hamaca", Mayan Xic, Kukis by Maru etc etc etc ....
Y, ¿Como crearías ese sentimiento de orgullo?
¿Como te gustaría que se refieran de tu empresa?
"los únicos que..."
"Los que revolucionaron...
"Los que Solucionaron..."
"Los que contribuyeron a ..."
"Los que inspiraron a ..."
COMO?
Así es , por si no te habías dado cuenta, Iniciadores es acerca de la CREACIÓN DE EMPRESAS (no como mejorar tu negocio) . El objetivo es mas ambicioso!
Que dices?
¿TE APUNTAS?
El emprendedor se entusiasma, se pica, se auto motiva buscando la manera, buscando siempre la mejor manera... si todos ustedes se llaman emprendedores, demuestrenlo, y caminen su hablar!
a) Vaso Medio Lleno
b) vaso medio vacío
¿Como ves tu las cosas?. ¿Como, -Iniciadores- vemos las cosas?
Es, la búsqueda de la identidad de nuestra empresa algo desgastante?
Mi intención es que este se vuelva un curso de ENTUSIASMADA BÚSQUEDA de un mejor modo de:
ganar dinero
formar equipo
distinguirnos ante los ojos de nuestro cliente
ser los numero uno en el ramo
ganar muchisimo dinero
No quiero desmotivarles hacia una inútil, frustrante y cansada búsqueda por un resultado que aun no llega!!
¿Cual resultado?
Ser lideres de una empresa tal, que a nosotros y a cada uno de nuestros empleados, se nos llene la boca de orgullo cada vez que digamos, "si, yo soy el dueño, yo soy supervisor, asociado, proveedor, cliente de..." Ferrehogar, Veterinaria Arcos, Vía Signo, Estetica Lizzo, A Kiwi, SmarTrip, Lavanderia 2000, Marcos Selectos, El postrecito, Tai Spa, Dr Eyder Marrufo, Madacril, Pica Limon, Hostal "La Hamaca", Mayan Xic, Kukis by Maru etc etc etc ....
Y, ¿Como crearías ese sentimiento de orgullo?
¿Como te gustaría que se refieran de tu empresa?
"los únicos que..."
"Los que revolucionaron...
"Los que Solucionaron..."
"Los que contribuyeron a ..."
"Los que inspiraron a ..."
COMO?
Así es , por si no te habías dado cuenta, Iniciadores es acerca de la CREACIÓN DE EMPRESAS (no como mejorar tu negocio) . El objetivo es mas ambicioso!
Que dices?
¿TE APUNTAS?
El emprendedor se entusiasma, se pica, se auto motiva buscando la manera, buscando siempre la mejor manera... si todos ustedes se llaman emprendedores, demuestrenlo, y caminen su hablar!
miércoles, 16 de junio de 2010
Revisemos....
Ok Iniciadores...
Ya vamos dándole forma a esto.
Pero revisemos otra vez, porque si no, el sentido de lo que estamos aprendiendo, compartiendo y analizando, se pierde en pequeñas platicas esporádicas, en vez de ser parte de un todo.
¿Cual es la pasión que generara la pequeña pero indispensable contribución que dejare este mundo? ¿Cual sera la historia que cuenten de mi mis nietos?
"Tengo que nombrarlo, para obtenerlo", dice el Dr. Phil.
¿Como voy a obtener la empresa ideal, si no se como la quiero?
No como voy a conseguirla, y cuanto me va a costar, y donde voy a conseguir esto y lo otro..
¡COMO LA QUIERO!
¿ya lo se?, si?, pues cuentanos por escrito, para que todos podamos tener la idea clara de lo que tu quieres. Si lo comprendemos nosotros, y tu pareja, y tus papás y tus amigos y tus empleados, encontraras a gente que se va a sentir inspirada a ser parte de el, y te ayudara a conseguirlo.
No hay éxito sin un buen equipo motivado.
¿Tienes un equipo "apoyador"? A quien inspiras a seguirte? De verdad que hay gente hoy en tu equipo, (no todos),que solo necesitan ser tratadas desde otra perspectiva. La perspectiva de "empowerment" (empoderamiento).
¿Cuantos y cuales libros haz leído desde que comenzamos? (ya pasaron 50 días desde que iniciamos el 28 de abril!)
Retomemos apuntes,les propongo que agenden un par de horas este fin de semana, para terminar tareas, reflexiones y lecturas. Realiza las preguntas por escrito, (que tanto ayudan a todos, comenzando por mi), vía Blog o Vía GMail, de algo que aun tengas dudas.
La siguiente etapa, tan practica, tan útil, se sostiene en los cimientos de un plan de vida y empresa diseñado a la medida de nuestros sueños...
Ya vamos dándole forma a esto.
Pero revisemos otra vez, porque si no, el sentido de lo que estamos aprendiendo, compartiendo y analizando, se pierde en pequeñas platicas esporádicas, en vez de ser parte de un todo.
¿Cual es la pasión que generara la pequeña pero indispensable contribución que dejare este mundo? ¿Cual sera la historia que cuenten de mi mis nietos?
"Tengo que nombrarlo, para obtenerlo", dice el Dr. Phil.
¿Como voy a obtener la empresa ideal, si no se como la quiero?
No como voy a conseguirla, y cuanto me va a costar, y donde voy a conseguir esto y lo otro..
¡COMO LA QUIERO!
¿ya lo se?, si?, pues cuentanos por escrito, para que todos podamos tener la idea clara de lo que tu quieres. Si lo comprendemos nosotros, y tu pareja, y tus papás y tus amigos y tus empleados, encontraras a gente que se va a sentir inspirada a ser parte de el, y te ayudara a conseguirlo.
No hay éxito sin un buen equipo motivado.
¿Tienes un equipo "apoyador"? A quien inspiras a seguirte? De verdad que hay gente hoy en tu equipo, (no todos),que solo necesitan ser tratadas desde otra perspectiva. La perspectiva de "empowerment" (empoderamiento).
¿Cuantos y cuales libros haz leído desde que comenzamos? (ya pasaron 50 días desde que iniciamos el 28 de abril!)
Retomemos apuntes,les propongo que agenden un par de horas este fin de semana, para terminar tareas, reflexiones y lecturas. Realiza las preguntas por escrito, (que tanto ayudan a todos, comenzando por mi), vía Blog o Vía GMail, de algo que aun tengas dudas.
La siguiente etapa, tan practica, tan útil, se sostiene en los cimientos de un plan de vida y empresa diseñado a la medida de nuestros sueños...
martes, 15 de junio de 2010
Sistemas= recetas
He aquí una historia común, (aplicable a cocinas, oficinas, hospitales, despachos contables, de construccion, zapaterías, etc etc etc.)con los nuevos empleados
Lo pasas a la cocina, y comienzas a señalar: esa es la batidora, ahí esta el horno, ponlo a 350, en este tazón pones primero la mantequilla, el azúcar, lo bates, después los huevos, y de ultimo la harina con polvos de hornear (no le pongas mucho) y por ultimo , dos tazas de chocolate en trocitos.
Ahí están los mandiles, agarra uno.
Cuando vuelves una hora mas tarde esperando encontrar la producción encaminada, encuentras con horror que lo único que hay es una zona de desastre.
Lo primero que notas, es que el empleado tiene puesto tu mandil, el que dice "jefe".
-Por que te pusiste ese mandil?-preguntas indignado
-Usted me dijo que yo agarre uno!
-Si, pero no ese! No ves que dice jefe? (No tienes criterio)
-?
- Y la masa, porque esta tan aguada-pruebas- oye, esto no tiene azúcar
-Ups, creo que se me paso
-Como que se te paso? Una galleta dulce DEBE llevar azúcar en la receta (donde esta tu criterio?) Cuantos huevos usaste?
- Diez.
-DIEZ!!! Para una barrita de mantequilla? Pero, que no piensas? (no tienes criterio), solo porque estaba el cartón de huevos ahí, no quiere decir que usaras todos!
-Use toda la mantequilla
-Exacto! Y el tener una barrita de mantequilla te debió decir que con un par de huevos bastaba¿Donde esta tu sentido de la proporción? (no tienes criterio)
-???
- Y la vainilla?
-No me dijo
-No te dije que?
-Que había que usar vainilla
-Y donde esta tu iniciativa? (léase criterio), mira, te voy a dar un consejo: si quieres este trabajo, deberás tener iniciativa, aquí queremos gente con mucha iniciativa, que no haya que decirle tod.....*snif* que es ese olor?
-Creo que las primeras galletas se están quemando
(Tu corres hacia el horno)...420 grados?
-Eso me dijo usted..
-Te dije 350!
-No eso me dijo...
-Pero como ¨*!"&*!! te voy a decir 420!! No ves que estas horneando galletas! Donde !!**&%?""!!! está tu sentido común, ese es el problema con ustedes, por eso no duran en los trabajos, porque no quieren usar su criteriooooooooooooooooo!!!!
Entran dos empleados y tratan de calmarte, mientras otros dos desenrollan el mandil que tu ya le apretaste al cuello.
-Lo que pasa -le dicen en voz baja- es que el jefe es un poco "especial".
Mas tarde, durante la comida tu esposo/a te pregunta: "Y que tal el muchacho nuevo"
-Lo despedi. Era otro estúpido sin sentido comun,iniciativa ni criterio.
Lo pasas a la cocina, y comienzas a señalar: esa es la batidora, ahí esta el horno, ponlo a 350, en este tazón pones primero la mantequilla, el azúcar, lo bates, después los huevos, y de ultimo la harina con polvos de hornear (no le pongas mucho) y por ultimo , dos tazas de chocolate en trocitos.
Ahí están los mandiles, agarra uno.
Cuando vuelves una hora mas tarde esperando encontrar la producción encaminada, encuentras con horror que lo único que hay es una zona de desastre.
Lo primero que notas, es que el empleado tiene puesto tu mandil, el que dice "jefe".
-Por que te pusiste ese mandil?-preguntas indignado
-Usted me dijo que yo agarre uno!
-Si, pero no ese! No ves que dice jefe? (No tienes criterio)
-?
- Y la masa, porque esta tan aguada-pruebas- oye, esto no tiene azúcar
-Ups, creo que se me paso
-Como que se te paso? Una galleta dulce DEBE llevar azúcar en la receta (donde esta tu criterio?) Cuantos huevos usaste?
- Diez.
-DIEZ!!! Para una barrita de mantequilla? Pero, que no piensas? (no tienes criterio), solo porque estaba el cartón de huevos ahí, no quiere decir que usaras todos!
-Use toda la mantequilla
-Exacto! Y el tener una barrita de mantequilla te debió decir que con un par de huevos bastaba¿Donde esta tu sentido de la proporción? (no tienes criterio)
-???
- Y la vainilla?
-No me dijo
-No te dije que?
-Que había que usar vainilla
-Y donde esta tu iniciativa? (léase criterio), mira, te voy a dar un consejo: si quieres este trabajo, deberás tener iniciativa, aquí queremos gente con mucha iniciativa, que no haya que decirle tod.....*snif* que es ese olor?
-Creo que las primeras galletas se están quemando
(Tu corres hacia el horno)...420 grados?
-Eso me dijo usted..
-Te dije 350!
-No eso me dijo...
-Pero como ¨*!"&*!! te voy a decir 420!! No ves que estas horneando galletas! Donde !!**&%?""!!! está tu sentido común, ese es el problema con ustedes, por eso no duran en los trabajos, porque no quieren usar su criteriooooooooooooooooo!!!!
Entran dos empleados y tratan de calmarte, mientras otros dos desenrollan el mandil que tu ya le apretaste al cuello.
-Lo que pasa -le dicen en voz baja- es que el jefe es un poco "especial".
Mas tarde, durante la comida tu esposo/a te pregunta: "Y que tal el muchacho nuevo"
-Lo despedi. Era otro estúpido sin sentido comun,iniciativa ni criterio.
domingo, 13 de junio de 2010
Deseos...
No desees que fuera mas fácil,
desea que tu fueras mejor.
No desees tener menos problemas
desea tener la habilidad de resolverlos
No desees tener menos retos
desea tener mas sabiduría.
No les encanta estas palabras de Jim Rhon?
El Sr Rohn, fue considerado como el Gran Filosofo Americano de los Negocios.
Con solo leer lo anterior se entiende porque.
Es este espíritu con el que quiero llevar Iniciadores.
Mi curso no se llama Iniciadores, no SEGUIDORES, por una buena razón. No pretendo seguir con lo mismo. Tampoco pretendo tomar el camino fácil.
Si hay un cambio que es necesario, es el cambio de uno mismo.
No de los demás.
Cuando oímos algo que no nos gusta, o no nos acomoda, le echamos la culpa al otro o a la circunstancia.
Yo se esto bien, porque una vez baje 20 kilos, para demostrarle a una Psiquiatra que diagnosticó que mi neurosis y depresión, se debía al gran complejo de inferioridad, por ser gorda.
Yo quería con toda el alma que me diagnosticara que la culpa fuera de mis padres.
-"No, tus padres no tienen nada que ver con tu infelicidad actual"
Maldición.
-"Ya le demostraré a esa tipa- me dije- que puedo ser flaca y aun así seguir siendo infeliz!"
Cuando perdí los 20 kilos me sentí tan bien conmigo misma, que se fue la depresión. La neurosis, un poco.
La psiquiatra tenia razón.
Maldición.
Hoy estoy gorda otra vez, pero no deprimida.
No le volveré a dar gusto a esa mujer.
desea que tu fueras mejor.
No desees tener menos problemas
desea tener la habilidad de resolverlos
No desees tener menos retos
desea tener mas sabiduría.
No les encanta estas palabras de Jim Rhon?
El Sr Rohn, fue considerado como el Gran Filosofo Americano de los Negocios.
Con solo leer lo anterior se entiende porque.
Es este espíritu con el que quiero llevar Iniciadores.
Mi curso no se llama Iniciadores, no SEGUIDORES, por una buena razón. No pretendo seguir con lo mismo. Tampoco pretendo tomar el camino fácil.
Si hay un cambio que es necesario, es el cambio de uno mismo.
No de los demás.
Cuando oímos algo que no nos gusta, o no nos acomoda, le echamos la culpa al otro o a la circunstancia.
Yo se esto bien, porque una vez baje 20 kilos, para demostrarle a una Psiquiatra que diagnosticó que mi neurosis y depresión, se debía al gran complejo de inferioridad, por ser gorda.
Yo quería con toda el alma que me diagnosticara que la culpa fuera de mis padres.
-"No, tus padres no tienen nada que ver con tu infelicidad actual"
Maldición.
-"Ya le demostraré a esa tipa- me dije- que puedo ser flaca y aun así seguir siendo infeliz!"
Cuando perdí los 20 kilos me sentí tan bien conmigo misma, que se fue la depresión. La neurosis, un poco.
La psiquiatra tenia razón.
Maldición.
Hoy estoy gorda otra vez, pero no deprimida.
No le volveré a dar gusto a esa mujer.
miércoles, 26 de mayo de 2010
Pilar me pide que comparta....
Te mando mis comentarios q x 3ra ocasión he intentado subir al blog d iniciadores y nada mas no lo logro jeje pero estos son referente a la hoja en blanco q nos dejaste en el blog para q expongamos como vemos nuestra empresa. Me gustaría compartirlo con los demás pero no pude así q t agradeceré si me asesoras a subir la info. Grax
Hola amigos iniciadores,
Hoy x hoy veo mi empresa con gran potencial para seguir creciendo
Pero con poco capital para invertir jeje pero esto no ha hecho que Me desanime al contrario, día con día sigo buscando nuevas formas de Alcanzar mis metas tal y Como lo hemos hecho en estos 3 anios d vida q llevamos con sus
Temporadas altas y bajas, siempre hemos salido advante ante las situaciones Que se nos han presentado. Creo q este momento estamos en transición, adquiriendo
El 1er empleado, generando nuevas estrategias d mercado para encontrar Ese plus q desea el cliente entre nuestros servicios que le ofrecemos y los cuales nos distinguiran de las demás agencias de viajes que hay en nuestra localidad.
Se y creo q vamos por buen camino, esta semana implementaremos las encuestas de Calidad y de nuestros servicios a nuestros clientes nuevos para descubrir Quienes son realmente? saber q buscan? Que esperan de nosotros? Y que les hace falta?
Siguiendo el consejo de Maru, dando algo a cambio a cada uno d ellos
Para obtener las respuestas q necesitamos saber q posiblemente ya nos las hemos visto
Antes pero q tal vez, no le dimos la importancia en su momento... D esta manera
Podre descrubir las debilidades d mi empresa y volverlas fortalezas para obtener el nuevo
Panorama que quiero para la misma. Así es como la veo hoy por hoy q estamos en El caminito adecuado pero q de repente se satura d trabajo y deja aun lado
Los propósitos de análisis para no perder las ventas y obtener ingresos necesarios
Para continuar con esta magnifica labor de ofrecer viajes a la carta, si así es a la medida De las expectativas de cada uno d nuestros clientes.
Espero q en estas lineas haya podido describirles como esta Smartrip Mexico hoy x hoy!!
Saludos a todos nos vemos mañana en el curso
Pily Mtz
Hola amigos iniciadores,
Hoy x hoy veo mi empresa con gran potencial para seguir creciendo
Pero con poco capital para invertir jeje pero esto no ha hecho que Me desanime al contrario, día con día sigo buscando nuevas formas de Alcanzar mis metas tal y Como lo hemos hecho en estos 3 anios d vida q llevamos con sus
Temporadas altas y bajas, siempre hemos salido advante ante las situaciones Que se nos han presentado. Creo q este momento estamos en transición, adquiriendo
El 1er empleado, generando nuevas estrategias d mercado para encontrar Ese plus q desea el cliente entre nuestros servicios que le ofrecemos y los cuales nos distinguiran de las demás agencias de viajes que hay en nuestra localidad.
Se y creo q vamos por buen camino, esta semana implementaremos las encuestas de Calidad y de nuestros servicios a nuestros clientes nuevos para descubrir Quienes son realmente? saber q buscan? Que esperan de nosotros? Y que les hace falta?
Siguiendo el consejo de Maru, dando algo a cambio a cada uno d ellos
Para obtener las respuestas q necesitamos saber q posiblemente ya nos las hemos visto
Antes pero q tal vez, no le dimos la importancia en su momento... D esta manera
Podre descrubir las debilidades d mi empresa y volverlas fortalezas para obtener el nuevo
Panorama que quiero para la misma. Así es como la veo hoy por hoy q estamos en El caminito adecuado pero q de repente se satura d trabajo y deja aun lado
Los propósitos de análisis para no perder las ventas y obtener ingresos necesarios
Para continuar con esta magnifica labor de ofrecer viajes a la carta, si así es a la medida De las expectativas de cada uno d nuestros clientes.
Espero q en estas lineas haya podido describirles como esta Smartrip Mexico hoy x hoy!!
Saludos a todos nos vemos mañana en el curso
Pily Mtz
martes, 25 de mayo de 2010
Mañana es miercoles!
Pocas cosas intimidan tanto, como una hoja en blanco.
Llena esa hoja de tu sueño, para que ya no este en blanco... no tienes que comenzar por el principio, solo comienza!.
Solo tiene que tener sentido para ti.
Cierra los ojos, e imagina, estas en tu empresa y observas...¿Que ves?
Cuéntamelo!
Llena esa hoja de tu sueño, para que ya no este en blanco... no tienes que comenzar por el principio, solo comienza!.
Solo tiene que tener sentido para ti.
Cierra los ojos, e imagina, estas en tu empresa y observas...¿Que ves?
Cuéntamelo!
sábado, 22 de mayo de 2010
La Empresa con que sueño, primer borrador...
Este primer escrito, ha sido modificado 4 veces...pero con este comencé.
Si fueran tan amables los Iniciadores del Primer Grupo de compartir sus Visiones, las que hicieron el año pasado, se que ayudariamos muchisimo a los que estan en el proceso de describir el tiempo, lugar y manera, con que quieren llegar al ideal de empresa.
Aqui voy:
Asi será Kukis, cuando esté listo:
En Octubre del 2012, Grupo Kukis By Maru, estará operando 5 tiendas en Mérida, 7 franquicias en Campeche, Quintana Roo, Tabasco y Veracruz, así como un Centro de Producción que proveerá a cada una de las tiendas.
Cada sucursal estará vendiendo 350,000Us dlls anuales y cada franquicia aportara 72,00 US dlls anualmente.
Poco más de 30 asociados y 6 propietarios de Franquicias trabajan entusiastas para cumplir la promesa de Maru de ofrecer una deliciosa galleta recién horneada, empacada de una manera atractiva o un rico café, servido de una forma amable y con ganas de querer consentir.
Proporcionamos el sentimiento de hacerte sentir consentido.
“Queremos ser los que te hagamos el día agradable”
Nuestras galletas serán elaboradas solo con los mejores productos naturales, como mantequilla, huevo fresco, azúcar mascabado, chocolate y nueces, evitando mezclas artificiales o conservadores.
Las bolsas y paquetes en las que las serviremos o empacaremos serán tan hermosas, que nuestros clientes sentirán que estan obteniendo mucho mas de lo que esperaban.
Siempre haremos que la gente reciba más de lo que espera.
Nuestro personal, calido, sonriente y amable, estará pendiente de los clientes asiduos recordando su nombre y su producto favorito, invitándole siempre a probar nuestras novedades.
En las vitrinas habrá pruebas para toda la gente que pase por nuestra tienda, y la música ambiental provocara un estado de alegría y bienestar. Detrás del mostrador, encontrara un personal uniformado con camisas blancas almidonadas y mandiles rojos, y al sentir los aromas de nuestro horno y cafeteras, sabrá que ha llegado a un lugar especial.
Nuestros consumidores, aunque en su mayoría la formaran familias y niños, serán de todos los presupuestos: desde aquel que barre los pisos de la plaza comercial, hasta el empresario que encargue nuestros empaques de lujo para obsequiar como regalo corporativo a sus clientes.
La experiencia KBM será, para nuestros visitantes, una experiencia integral: aromas de canela y chocolate, sabores que hagan agua la boca, música, gente amable y hermosas vitrinas para admirar.
El trato especial con que atenderemos a todos, pero en especial a los niños y a la gente de la tercera edad serán nuestro distintivo.
KBM será la empresa Yucateca a la que mas gente aspire a pertenecer.
Una gran parte de la organización la formaran mujeres, madres en su mayoría, quienes contaran con el apoyo de la empresa en forma de guarderías donde gente calificada cuidara de sus niños. Sin embargo, el staff estará formado por gente de ambos sexos y de todas las edades, porque somos una empresa que contrata a gente excepcional, sin importar su sexo, o edad.
Nuestros valores son:
RESPONSABILIDAD, y Hablar Siempre con
Objetivo primordial de la empresa será ayudar a nuestros asociados a descubrir su capacidad para conseguir sus sueños ya sea la adquisición de una casa, ayuda para pagar educación propia o de sus hijos o cumplir un objetivo personal.
Por la entrega y participación de cada uno de sus integrantes somos una empresa 100% mexicana que se auto impone altos estándares y se ha convertido en un modelo a seguir.
El FUTURO COMIENZA HOY, junio 2008
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