Visita a Veterinaria

Ayer tocó visita a la Veterinaria Arcos.
Al igual que Ferrehogar, la visita se alargo y no nos dimos cuenta.
Que hizo que esta fuera una visita extraordinaria?

Jorge me paseo por todos las áreas de la Vet:consultorios, recepción, estética, laboratorio, sala de operaciones, etc.
Rafael competió fotos de la Clínica Vet. donde el trabajo y se formo en la Cd. de México, y a donde regreso recientemente, para tomar un curso.
Ambos están orgullosos de su Veterinaria

Después me describieron la visión del nuevo diseño arquitectónico que les diseño un profesional, y que poco a poco están construyendo
Tienen un plan

Jorge trajo una hoja blanca de Rota folio, la pegó con cinta adhesiva para vendas en la pared, y emocionado compartió su organigrama: en el, tenia las notas que había hablado con su equipo de 4 empleados, y había apuntado las peticiones que estos le habían hecho para poderse desempeñarse mejor.
Rafael me mostró el Sistema Operativo del Puesto CHOFER, el cual cubría desde como ir a buscar un perro a las casa, incluyendo script: "Buenos Días, mi nombres es... vengo por..."; hasta que hacer en caso de accidente "Si tu estas bien, asegurate primero, que los perros estén protegidos..." (He aquí una Vet a donde quiero traer a mi perro!). Se estan tomando el tiempo de pensar, planear, soñar y escribir. Estan haciendo la "talacha".
Se han sentado a invertir tiempo en su negocio

En la junta con sus empleados, competieron la visión de crecimiento que tienen para cada uno de ellos diciéndoles cosas como "Anahi, a ti no te vemos como una recepcionista por siempre, en 5 años podrás ser la Gerente General de la cadena de Vet Arcos, y tu Julia, supervisora General de Estéticas!"
Envisionan e incluyen a su equipo en el crecimiento y beneficio.

Por ultimo, me competieron que habían reflexionado acerca de comportamientos suyos, que les costaba trabajo cambiar, pero que comprendian que estaba afectando los valores de su cultura empresarial.
Y están oncientes de que ellos tienen que cambiar, porque , cuando cambias tu (Jorge no acepto que el ultimo dueño del perro operado, se lleve al perro sin pagar la operación), cambia todo.
Entienden que el cambio comienza con el líder.

Gracias Rafael, Jorge, Alejandra, Andrés, Mario, Diana, Vanesa y a todos ustedes por dejarme entrar a sus extraordinarias Empresas!
La experiencia ha sido mucho mas enriquecedora para mi que cualquier cosa que yo les pueda decir...